Привет всем!! У меня такой вопрос, есть клиенты, которым практически не возможно отдать отремонтированный аппарат. Примерно из 10-ти клиентов 1 такой. После сообщения об выполненной услуги, клиент говорит что завтра - после завтра заберет свой аппарат, и пропадает, на последующий звонок отвечает, что был занят, а далее вовсе уже не отвечает. У нас получилась такая ситуация, что клиент явился за аппаратом через 2,5 года, естественно его уже реализовали, но эта баба устроила такой скандал..... Был случай что клиента предупреждаешь, что продадим твой аппарат, а он говорит, когда захочу-тогда и заберу. Ну и можно много перечислять. Вопрос состоит в следующем, как юридически правильно оформить разовый договор с клиентом, кто как работает с клиентурой? Или есть другой способ?
Письмо клиенту с уведомлением, что аппарат будет утилизирован через 2 месяца - проблему решает полностью..и по закону не подкопаешься..
Да спасибо за подсказку!! Но есть одно, "НО" дело в том что, мы официально занимаемся ремонтом спец оборудования (не бытового), это цыфровые системы передачи каналов ТЧ, ИКМ-системы Е1 и т.д. Это на предприятии, а бытовуха-это левый зароботок (не официальный), но очень выгодный, должен я вам сказать, начальство нам не запрещает, так как зарплата не большая, зап. части мы покупаем за свой счет, и вопрос назревает следующий, на сколько это будет официально,т если клиент потащится в суд, если скажет, что письмо он не прочитал. Может быть так? Мы ведь за ремонт бытовухи налогов не платим.
у меня в квитанции при преёме клиент ставит две подпеси , первая это описание принетого аппарата ,а вторая это условия ремонта , так вот я в условиях черным по белому подписал что клиент обязан лично появлятся в мастерской не реже чем один раз в 2 недели , в случае если клиент не появился втечении двух месяцев и не внёс сумму за оказанную услугу по прейскуранту , мастерская оставляет за сабой право распорядится оборудование по своему усмотрению (полный демонтаж радио диратей, продажа по цене не привышающей 20% сверх стоимости ремонта) клиент когда ставит роспись он соглашается с условиями мастера , и усё по закону я чист, нет денег и либо на разбор либо на ветрину, да кстати квитанция в одном экземпляре выдаю только клиенту , если потерял , да ещё и просрочил всё гуляй вася! (работаю с программой телемастер)
У нас в республике действует постановление об утверждении Правил бытового обслуживания населения. Там есть следующие пункты - цитирую :
п28. В случае неявки клиента за изделием предприятие вправе по истечении шести месяцев со дня выполнения заказа, если заказ выполнен из материала заказчика, и в течение трех месяцев - при исполнении заказа из материала предприятия и после двукратного письменного предупреждения (с уведомлением) реализовать изделие в установленном порядке, а вырученную от реализации сумму за вычетом причитающихся предприятию платежей ( в том числе расходов по оповещению клиента о выполнении заказа и его хранению) внести на дипозитный счет государственной нотариальной конторы на имя клиента.
п44. За каждый день хранения невостребованных (без уважительных причин) заказов по истечении 30 календарных дней их исполнения с клиента взимается пеня в размере 1% стоимости работы или заказа, но не более 50% стоимости соответственно работы или заказа.
у меня в правилах сервисного центра есть пункт оплата за хранение точно такой же как sergeisam клиент когда аппарат сдает подписывается под этими правилами. если аппарат отремонтированный зависает на 1 год то его просто разбираю на запчасти.
А в некаторих местах-странах (нецивилизованних) попадаются таки гнидние клиенти,каторим похеру все квитансии и бумажки,+правила. -Им похеру сроки хранения,-может и через 3 года ,придтить и если нема аппарата,-начинают быковать,угрожать,и вымогать :-такой-жи чтобы взамен етога дал.. -Если к сроку не будеть:- далие следуют угрозы физицкого насилия (над личностью). -Каратеистов-беспредельчиков обещают наслать для выполнения своей угрозы (иногда переходят к делу эти твари..)...
-Каратеистов-беспредельчиков обещают наслать для выполнения своей угрозы (иногда переходят к делу эти твари..)...
Ну так пусть!! Мы тоже не из простых, можно и колибром (неким) попугать, и не только аппарат не отдавать, но и ещё их на бабло посадить, если уж на то пошло (я имею ввиду беспредел). Воевать так воевать!!
Quote (Hachito)
быковать,угрожать,и вымогать :-такой-жи чтобы взамен етога дал..
У нас в квитанции напечатано...... "...В случае неявки потребителя за аппаратом исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечениидвух месяцев со дня предупреждения продать аппарат за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит на имя заказчика..." Из Постановления Правительства РФ №1025 от 15 августа 1997 г.
у меня в правилах сервисного центра есть пункт оплата за хранение точно такой же как sergeisam клиент когда аппарат сдает подписывается под этими правилами. если аппарат отремонтированный зависает на 1 год то его просто разбираю на запчасти.
Ну мы в принципе так же делаем, а когда года через два "гнилой клиент приходит", то что бы не разгорался скандал обьясняем ему, что вы сами понимаете ну и т.д Скандалы были пару раз хорошие, когда одна баба тупая, приперлась через 2,5 года и стала требовать свой аппарат. Её шишь с маслом, и ещё один клиент быковать пытался, но потом, человек с ним был в здравом уме, отвел его в сторону и что-то обьяснил, тот сказал, что больше к нам ни когда не принесет аппарат на ремонт, и всем будет говорить что здесь жулье а не мастера, и буд-то мы снимаем целые за. части и ставим плохие. После чего скрылся в неизвестном направлении, больше не приходил.
У нас расписывается клиент под следующим:(см. приложенный файл)
Добавлено (16/11/2010, 13:21) --------------------------------------------- У нас такой случай тоже был. Через год приходит клиент и заявляет, что хочет забрать аппарат. И он его чуть не забрал, но узнав стоимость хранения и ремонта (6000руб*3%=180р*300=54000р.+6000р.=60000р.), желание сразу пропало. Я ему ещё округлил не стал считать за целый год.
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего