Изготовитель(или его представитель, либо торговая организация), при поставках больших партий товара должен заключить договор(а) на гарантийное и сервисное обслуживание с ремонтными организациями. Через это обеспечивается гарантийный ремонт. Если такого нет, то все вопросы к производителю. по Закону производитель должен возместить покупателю все затраты(транспортировка, пересылка и пр.) но это либо по обоюдному согласию(что очень редко) либо через суд(что долго и нужны все подтверждающие бумаги). Это как по закону... рассчитано на дорогостоящий товар,естественно это не про приемник за 1,5тр или зарядное за 500р. так как никто не будет за эти деньги барагозиться не точ то с производителем, а и с продавцом(если решили полюбовно, то хорошо, а нет-так выкинул и забыл). При ремонте гарантия распостраняется только на тот узел, который подвергался ремонту. Если на весь аппарат-тогда будет так называемый "капитальный" ремонт, с заменой всех износившихся или "подозрительных" частей и с полным тестированием параметров аппарата.
По закону все разруливается в соответствии с Договором найма, а вот если ситуация не подпадает под оговоренные, тогда плавно переходит к законам. Поэтому сначала внимательно читаем что об этом говорит договор.
Наверное поддержу Vitalika5, так действительно будет справедливо. Но все таки на этапе приемки нужно правильно оформлять дефект, быть может даже включить и удостовериться в дефекте. А то ведь принесут с "изображения нету" а там и матрица с трещиной(бывает даже когда везут) и доказывай потом что ты не при делах. Приносили мне как то колонку большую, типа -"крутилка не работает", ну поменять энкодер не проблема. Когда разобрал а там плата гетинаксовая лопнула во многих местах, даже куски повывалились... Звоню и пытаюсь объяснится, сначала - да у нас все работало... потом пришли посмотрели и "вспомнили" что колонка упала с приличной высоты как раз платой с крутилкой вниз. Разошлись нормально, а могли бы быть проблемы. И много таких всякостей случается. И действительно и чуйку надо иметь, и опыт общений с клиентами тоже важен...
Здесь налицо две ситуации. 1. Ваши договорные отношения с работодателем. 2. Отношения вашего сервиса с клиентом. первое оговаривается договором найма работника, его зоной ответственности за аппарат полученный в ремонт. второе должно быть оговорено в правилах приема аппаратуры в ремонт. В нормальных сервисах всегда оговариваются "скользкие" ситуации, такие как- минимальная стоимость ремонта, возможные дефекты, необнаруживаемые при приемке, потенциальная возможность умирания аппарата и пр. В вашем случае начальство решает свои проблемы за ваш счет. Если у вас есть договор-посмотрите туда. Если нет, то вам решать-позволяет ли ваша зарплата хотя бы периодически оплачивать такие "фокусы". К сожалению этот вид деятельности изобилует "подводными камнями"... от рядовой случайности до умысла клиента со всеми промежуточными этапами.
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо 
Зарегистрировано всего