Список форумов Ремонт бытовой техники и електронники Ремонт бытовой техники и электроники
 
  Файло-обменникФайлы    ПрошивкиПрошивки   ПродажаПродажа   ФотоальбомФотоальбом   ЛитератураЛитература   СтатьиСтатьи 
Форум

[ Новые сообщенияПравила форумаRSS ] Текущая дата: Четверг, 16.08.2018, 10:42:16

  • Страница 1 из 92
  • 1
  • 2
  • 3
  • 91
  • 92
  • »
Модератор форума: Paganel, G67985, serp1972, Andriiko  
Форум » Прочее » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами (теория и практика)
Способы общения и борьбы с клиентами
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 00:15:36 | Сообщение # 1 | Отредактировал: madhands - Вторник, 21.07.2009, 00:18:59

Автор темы
remont-aud.net
Парни, часто у мастеров возникают проблемы при общении с клиентами biggrin
Тут надо быть очень тонким психологом, чтобы объяснить клиенту "кто тут штаны носит" tongue
Предлагаю сделать подборку практических советов по правильному поведению в различных ситуациях aggressive
Я думаю, это будет полезно и мастерам, и новичкам, желающим познать основы нашего нелёгкого мастерства drinks
Начало положено в этой теме: http://remont-aud.net/forum/22-7569-3#43600
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Вторник, 21.07.2009, 01:16:51 | Сообщение # 2
Мастер
Сообщений: 4499
А почему так дорого?
Я на экспертизу отдам.
Там посмотрят что и как сделано было и какие детали были заменены.
А почему чеков нету?
В налоговую заявлю.
А почему не отпечатан на бланке номер квитанции?
Статус: отсутствует
WUK-LISS Дата: Вторник, 21.07.2009, 09:20:12 | Сообщение # 3
Участники
Сообщений: 131
madhands, живем в небольшом райончике все всех знают .за 23 года работы перечинено всего просто уйма.раньше берегли аппаратуру.если дали гарантию значит можно и в грозу и на красный свет дорогу переходить. даже на нем сгорки кататься.И в основном пенсионеры диву даешся их хитрожопасти тупасти и жадности.
Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Вторник, 21.07.2009, 10:01:38 | Сообщение # 4
Участники
Сообщений: 602
Quote (m_ix)
И в основном пенсионеры диву даешся их хитрожопасти тупасти и жадности.
good
-Вы нам чинили телевизор, недавно, а он опять поломался. - объемная женщина с наглым взглядом и мужем.
-Когда чинил?
-Ещё месяца не прошло. - муж хитро улыбается и смотрит в сторону.
-Какой телевизор? Как он себя сейчас ведёт? Где "бумажка"?
-"Бумажка" затерялась, LG, не включается. - муж вздыхает и зевает.
-Вчера был сильный ветер, сколько у вас лампочек сгорело?
-???
-Так сколько лет назад телевизор чинился?
-Год назад. - это муж не выдержал
-Ну давайте посмотрю.
Из-за двери,
-Ну чё ты вечно лезишь .... - жена достали пилу....

Это было вчера.

Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Вторник, 21.07.2009, 10:32:54 | Сообщение # 5
Участники
Сообщений: 602
-Здравствуйте! Мне нужно починить DVD.
-Давайте посмотрю.
Достаёт из пакета коробу. Смотрю что внутри и складываю назад.
-А почему Вы её складываете?
-Проверил комплектацию, что бы потом не ошибиться.
-А когда вы её смотреть будете?
-Ну во сейчас телевизор доделаю и посмотрю.
-Это через сколько.
-Примерно через час.
Берёт коробку, суёт в пакет и говорит:
-Я через час прийду.
-Позвольте уточнить?
-Да.
-Зачем Вы её уносите? (я то уже понял, но он ещё нет, и у меня начинается "эйфория")
-Вы жё сейчас будете чинить телевизор.
-На сколько я Вас понял, Вы хотите, что бы ремонт производился в Вашем присутстствии?
-Да!
-А почему?
-Я Вас не знаю.
-А кто Вам позволил, хоть и косвенно, но всё-же называть меня вором? Как ВЫ можете доверить столь ценную вещь, столь Вами не уважаемому человеку?
-Да нет, что Вы....
-До свидания, надеюсь больше не увидимся.

Городок у нас маленький, DVD ни кто не чинил, купелнна новая.

Статус: отсутствует
MIHS Дата: Вторник, 21.07.2009, 13:22:38 | Сообщение # 6
Местный
Сообщений: 417
Было дело недавно , принесли автомагнитолу в ремонт,отремонтировал.
Звоню клиенту и говорю:
- Приходите забирайте Ваш агрегат,
-Хорошо, придём.
Прошёл месяц.
Опять звоню и говорю
-у меня тут не склад, если не придёте то продам её,и сказал что покупатель стоит передо мною.(наврал)
Прошло двадцать минут, слышу земля задрожала,ветер поднялся,топот,цоканье копыт- прискакал один хозяин без лошади.
Забрал. biggrin
Статус: отсутствует
VIKRYS Дата: Вторник, 21.07.2009, 13:38:36 | Сообщение # 7
Арийский кукольник
Сообщений: 2925
- Ремонтом автомагнитол занимаетесь???
- Да
- Вот Sony, звука нет.
Клиент оставил аппарат и ушел. Поменял УНЧ.
На следующий день он пришел. Проверил аппарат, расплатил и ушел.(остался даволен)
Приходит через день.
- Что ты ты сделал фигню? Не работает.
Подключаю, ооооооо, радость у него была выше границ дазволенного.
Я ему сказал что питания нет в авто. Он ушел.
На следующий день опять пришел, уже злой.
- Не работает.
- Проверьте питание в авто - я ему сказал.
- У меня супер - пупер автоэлектрик. он всё проверил всё ОК.
Опять подключаю. ООООООООООО блин опять всё работает. Давольный он ушел.
И так повторялось несколько дней. Он с каждым разом приходил всё злее и злее, а уходил всё добрее и добрее.
В конце концов я добился чтобы он пригнал машину, но сказал - Проверяю и оплата вдвойне за ремонт - он мне - как тебе не пришлось платить.
Машина пришла. Питание подходило +12, а минуса не было.
Короче электрик проверял питание относительно кузова, а не провода.
Статус: отсутствует
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 18:13:17 | Сообщение # 8 | Отредактировал: madhands - Вторник, 21.07.2009, 18:16:24

Автор темы
remont-aud.net
Когда я вижу цыганей, обычно говорю, что ремонтировать не умею, деталей нет (и вообще я сторожем тут работаю), но бывают нюансы aggressive
Звонит клиент, просит приехать к нему (в район), по голосу - 100% славянин из села, приезжаю - что-то на цыгана похож shock , но так как уже приехал, думаю попробую... nover
Ящик - Самсунг, проблема в тюнере, вроде ничего страшного нет, пока не оказалось, что по кабелю в него залилась вода и требуется только замена, далее начинается цирк:
- Блок отремонтировать нельзя, только замена
- А зачем ты телек открывал, если знал, что отремонтировать не сможешь?
- И как же я должен был это узнать?
(далее следует тупой разговор с использованием истинно русских выражений)
После того, как пошли угрозы: "я тебе голову оторву..., если ты что-то там испортил, я тебя найду...", я сфотографировал кишки аппарата, опломбировал и ушёл под кучу матов (естественно без денег)
На следующий день звонок: biggrin:
- извени, брат я был не прав, прийди доделай pliz
- Вы ж говорили, что его любой другой мастер за пол часа сделает? aggressive
- А мне в СЦ сказали, что для меня ( tongue ) у них двойной тариф help
- Я у вас работать не буду smile
-Приди, а то, я тебя найду, хуже будет! zloi
- Будет, только не мне, наш разговор записывается, а в РОВД сейчас появится заявление, так что следующий разговор состоится в отделении, если я в суд не подам на возмещение морального и материального ущерба prof
- "пи-пи-пи"
Я не исключаю, что среди цыган есть нормальные люди, но!!! не повторяйте моей ошибки aggressive
Статус: отсутствует
Владимир_1 Дата: Вторник, 21.07.2009, 19:21:02 | Сообщение # 9
Участники
Сообщений: 169
Даа уж! У меня опыт поскромней. Я только учусь. Но у отца большой стаж профремонта. Он то мне и подсказывает как когда поступить. А тут почитал... Нужно ещё и хорошим психологом быть good
Статус: отсутствует
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 19:50:01 | Сообщение # 10

Автор темы
remont-aud.net
Владимир_1, так устаёшь в основном не от аппаратов, а от клиентов biggrin
Особая категория клиентов: "попугайчики"
Характеризуются пристальным наблюдением сидя на плече, то есть стоя за ухом tongue
Я подвигаюсь, усаживаю его поближе и говорю:
- Когда закончите, позовёте smile
- А мне интересно blush
- Так я ж Вам не мешаю, пожалуйста смотрите, изучайте
- ??? shock
- Вы же за игру актёров в театре денюжку платите?
- Так я вам же за ремонт плачу
- Правильно, за ремонт, давайте я отремонтирую, а Вы заплатите
- Я хочу следить за ходом ремонта zloi
- Тогда почасовая оплата, просто представьте себе, что врач будет следить за процессом, скажем, когда детей делают, это Вам понравится? А ведь он и подсказать может, если что не так
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 00:14:27 | Сообщение # 11 | Отредактировал: m_ix - Среда, 22.07.2009, 00:15:37
Мастер
Сообщений: 4499
Что нам стоит магнитолу в машину встроить?
biggrin biggrin biggrin

http://photos.streamphoto.ru/6....fb6.jpg
Статус: отсутствует
madhands Дата: Среда, 22.07.2009, 00:44:14 | Сообщение # 12

Автор темы
remont-aud.net
m_ix, я уже конечно изрядно пива назюзюкался, но пока не понял, куды смотреть vopros
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 00:55:10 | Сообщение # 13
Мастер
Сообщений: 4499
madhands, Ты видишь отверстия? Там где они совершенно не должны быть.
http://photos.streamphoto.ru/b....69b.jpg
Одно в крышке другое на плате.
Чудик хотел сам установить магнитолу и просверлил насквозь магнитолу.
Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Среда, 22.07.2009, 09:11:14 | Сообщение # 14
Участники
Сообщений: 602
m_ix, и шо, не встроил? и не играла?
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 10:26:37 | Сообщение # 15
Мастер
Сообщений: 4499
Может он и встроил, но после не играла.

Я восстановил все повреждённые дороги.
Видно этот член на включенном аппарате отверстия проделал.

Статус: отсутствует
Форум » Прочее » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами (теория и практика)
  • Страница 1 из 92
  • 1
  • 2
  • 3
  • 91
  • 92
  • »
Поиск:

Все права на контент принадлежат участникам создавшим его. Частичное копирование возможно, только со ссылкой на первоисточник !!!

Форма входа
Логин:
Пароль:


Свернуть ∧
Статистика сайта
Последние темы Читаемые темы Лучшие пользователи Новые пользователи

Фото редких и рарите...Раздел: Флейм

()

lg не известно (шас...Раздел: CRT Телевизоры

()

SAMSUNG UE40KU6402UX...Раздел: LCD (ЖК) телевизоры

()

Любимые анекдотыРаздел: Флейм

()

Урал ACR-225SAРаздел: Ремонт CarAudio

()

PHILIPS 32PFL6008T/6...Раздел: LCD (ЖК) телевизоры

()

PHILIPS 40PFT4100/60Раздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

Планшет ExplayРаздел: Другая аппаратура

()

RT809H

(1697)

Сантехник

(постов: 6147)

semvictor

(постов: 5743)

m_ix

(постов: 4499)

Paganel

(постов: 4282)

KleoM

(постов: 4274)

olegslavyansk

(постов: 3941)

octopus

(постов: 3884)

MASTERSTARIY

(постов: 3738)

Sergio_Leone

(16.08.2018)

alex19910607

(16.08.2018)

Petrovich1956

(16.08.2018)

Batalovaa

(16.08.2018)

Anna1996

(16.08.2018)

ligvi

(16.08.2018)

Grigoriy_R

(16.08.2018)

MasterYoba

(16.08.2018)

Новые Файлы Новые Прошивки Новые Статьи, Блоги Счетчики для пользователей

ECS M985G REV 1.0

(0)

ECS M963G REV 3.3A

(0)

ECS M939LU REV1.1

(0)

ECS M925ALU REV 7.3

(0)

ECS M906 M906LU REV 3.3

(0)

Зарегистрировано всего

(218872)

Зарегистрировано сегодня

(44)

Зарегистрировано вчера

(218)

Зарегистрировано за 7 дней

(1081)

Зарегистрировано за 30 дней

(5482)

Новые сайты Новые Мастера в Вашем городе Последние Новости Участники прошедшие тест

Batalovaa

(16.08.2018)

Sem34789

(16.08.2018)

Wladd66

(16.08.2018)

ubufin

(16.08.2018)

Kalinin2001

(16.08.2018)

Ace1

(16.08.2018)

Андрей37

(16.08.2018)

SkaravaraBoroda

(16.08.2018)

sonypsp44

(16.08.2018)

tolik3333

(16.08.2018)



Сайт по ремонту радиоэлектронной аппаратары.Схемы,статьи,форум. Ремонт аппаратуры (схемы, справочники, документация) REM-TV

Политика конфиденциальности | Пользовательское соглашение| Обратная связь

?
?
Copyright © remont-aud.net  2006-2018.  | мобильная версия сайта