Аналогичная ситуация: возврат обойдется в три раза дороже стоимости заказа. При открытии спора я не поставил галку на согласие частичной компенсации и при завершении спора вручную (кнопки отмены нет, а автоматическая отмена произойдет позже 15-ти дневного срока) заказ завершился по желанию получателя. Хотя прошло только 13 суток с момента получения, новый спор робот открыть не даёт и операторы все заняты...
Дополню: после выхода и повторного входа в аккаунт Aliexpress-a, сайт изменил формулировку с завершения на отмену спора и позволил открыть новый. Хорошо, что не пропустил срок в 15 дней со дня получения заказа!