Список форумов Ремонт бытовой техники и електронники Ремонт бытовой техники и электроники
 
  Файло-обменникФайлы    ПрошивкиПрошивки   ПродажаПродажа   ЛитератураЛитература   СтатьиСтатьи 
Форум

[ Новые сообщенияПравила форумаRSS ] Текущая дата: Воскресенье, 29.09.2024, 16:33:54

Модератор форума: Paganel, G67985, serp1972, Andriiko  
Способы общения и борьбы с клиентами
DJON_1967 Дата: Вторник, 18.11.2014, 14:29:27 | Сообщение # 1141
Участники
Сообщений: 211
Цитата seregatv ()
Вы нам 1,5 месяца назад меняли динамики сегодня ТВ снова не включается. Мысли мои плотно завязались на узел. Но пятиминутный допрос с пристрастием по телефону прояснил ситуацию- сели батарейки в пульте не включался из далека. Но ход мыслей клиентки меня сильно напряг. У нас ваша гарантия и не чирикай.

Похожая ситуация.. Клиент почему то считает , что раз ВЗЯЛИ ДЕНЬГУ и дали гарантию на ремонт , те теперь мастер поступает в рабство на срок пока гарантия не закончится ......и его можно вызывать по своему усмотрению хоть каждые день... А на телевизоре можно хоть с горки кататься.. он же на гарантии.. biggrin
Я бабке одной года 3 назад телевизор в начале декабря ремонтировал . а в канун Нового года спустя 3 недели после ремонта , нам как раз ещё один канал добавили.... Так мне бабкин сынок 31 декабря пьяный позвонил и в прямом смысле ТРЕБОВАЛ чтобы я НЕМЕДЛЕННО приехал и настроил этот канал... Причём бесплатно !!! Мол телевизор на гарантии и я ОБЯЗАН его обслуживать... shock
Я сказал , что уже выезжаю и пусть свой адрес скажет , заодно и ему настрою фэйс и тени подведу к встрече Нового года ... После чего пьянь сразу отключилась и ушла * В не зоны доступа * zloi

Тут у нас другая фишка в последнее время нарисоаалась после перехода с DVB- T на DVB-T2 ...
Вот здесь клиенты жгут не по детски и показывают свой тупизм на все 100 % ... biggrin
Причём это не единичные случаи , а начинает приобретать массовый характер в ЛЮБОЙ из описанных ниже комбинаций .. biggrin
ПРИМЕР № 1 :
Приходит( или звонит) клиент и начинает жевать , что у него перестали показывать федеральные 10 каналов .
- Здравствуйте ! У меня перестали показывать цифровые каналы .. ПРИЕЗЖАЙТЕ СРОЧНО НАСТРОЙТЕ !!!!!!!!!
- Здравствуйте ! Прежде чем ехать срочно настраивать ответьте на пару вопросов ... Проблема в том , что в начале августа у нас произошла замена стандарта DVB-T на DVB-T2 ... У вас телевизор какого стандарта ???
- Я не знаю ! У меня ВСЁ в нём встроенное и раньше показывало всё нормально...
... Чувствуя , что разговариваешь со стеной , задаёшь следующий вопрос :
- Сколько лет вашему ТВ ??
- ГОД !!!!
- А если точнее ???
- ДВА !!!!!
- Ну а если ещё точнее ?????
- Ну может быть ТРИ !!!
shock Капец......... ну совсем одинаково 1 год или 3.......
Если ТВ 3 года и более , то шанс , что в нём Т2 равен 0 , если 2 года , то процентов 20-30 .. Если 1 год и моложе , то процентов 70 ( если вы конечно не попали под акцию и вам не впарили устаревшую модель со значительной скидкой ) и шанс возрастает с каждым месяцем ..
Неоднократно встречался с ТВ находящимися НА СЕГОДНЯШНИЙ день на гарантии , но заточенными на DVB-T .....
Следующий вопрос клиента звучит так :
- А что мне теперь делать ??? Покупать новый ТВ ???
- Зачем новый ТВ.. Покупайте приставку Т2 , подключайте её по внешнему входу и смотрите дальше... Никто не запрещает....
____________________________________________________________________________________________________
И тут наступает ВАРИАНТ № 2 или ВАРИАНТ №3 или ВАРИАНТ №4 .... good biggrin ...............................................
Вариант №2 :
- Здравствуйте ! Мы купили приставку Т2 , а она у нас тоже ничего не показывает..
- Что написано на экране ?
- Написано : Нет сигнала. проверьте соединение кабеля....
- Приставка такого писать не может ... Это пишет телевизор... Похоже вы не активировали свой источник входов.. Активируйте его и всё будет нормально...
- Мы взади всё воткнули , но всё равно ничего не показывает.
- Вот тот источник куда воткнули и активируйте...
- Там ничего не написано !!!!!!!
- Нет написано ! Оденьте очки , возьмите фонарик и всё увидите !!!!!
- ТОчно !!! одел очки ! Посветил фонариком и всё увидел !!!!!! З А Р А Б О Т А Л О. !!!!!
__________________________________________________________________________
Вариант № 3
- Всё включили , всё воткнули , но ничего не работает !!!!
- Автопоиск включите и прогоните по нему....
- Всё включаем , но ничего не находит ... Пишет * программы не найдены . Повотрить поиск ? *
- Приставка такого писать не может .. Вы где поиск включаете ???
- Как где ?? Само собой НА ТЕЛЕВИЗОРЕ !!!!!!!!!
- При чём здесь телевизор ??????!!!!!!!! shock Войдите в меню приставки и включайте автопоиск на НЕЙ !!!!!!!
- ААааа.................. З А Р А Б О Т А Л О. !!!!!
_____________________________________________________________________________
Вариант № 4
Всё тоже самое , что и в варианте №2 или №3 , только клиент подключив приставку , втыкает антенну НЕ в неё , а почему то в телевизор и в течении недели подключив соседей , сватов , кумовьёв таскает антенну по всему двору ( или квартире ) и пытается чего то там поймать... А потом ещё удивлённо говорит :
- А что .... антенну ЧОЛИ в приставку втыкать надо было ?????????????
- shock
____________________________________________________________________________________
Вариант № 5 и т.д .... это целая комбинация из вариантов 1-4 ..........
Статус: отсутствует
-->
ZimA Дата: Вторник, 18.11.2014, 15:08:31 | Сообщение # 1142
Участники
Сообщений: 1500
DJON_1967, biggrin
Статус: отсутствует
-->
Solovei4ik Дата: Вторник, 18.11.2014, 16:27:13 | Сообщение # 1143
Участники
Сообщений: 369
а мне проще. "не настраиваю, на дом не езжу, привозите в мастерскую" good
Статус: отсутствует
-->
ZimA Дата: Вторник, 18.11.2014, 16:41:11 | Сообщение # 1144
Участники
Сообщений: 1500
Цитата Solovei4ik ()
а мне проще. "не настраиваю, на дом не езжу, привозите в мастерскую"

Ну так, а если гора не идёт к Магомеду...
Под лежачий камень, коньяк не течёт...
Необходимость-обостряет разум...
Я это к чему, сидишь в мастерской...и никого, тогда и такому варианту заработка рад.
Статус: отсутствует
-->
seregatv Дата: Вторник, 18.11.2014, 22:48:07 | Сообщение # 1145
Участники
Сообщений: 662
Цитата DJON_1967 ()
раз ВЗЯЛИ ДЕНЬГУ и дали гарантию на ремонт , те теперь мастер поступает в рабство на срок пока гарантия не закончится
Это точно drinks drinks drinks
Обслуживаю гарантию ГЕФЕСТ: самый распостраненный дефект моргнул свет электрошкаф с электронным управлением переходит в режим таймера, что-бы перевести в ручной режим надо нажать всего лишь одну кнопку. Звонят по гарантии сразу предупреждаю что если шкаф рабочий беру за дефектацию многие соглашаются руководство почитать ВОТ ЕЩЕ ЧТО ПРИДУМАЛИ.
Статус: отсутствует
-->
DJON_1967 Дата: Среда, 19.11.2014, 13:49:02 | Сообщение # 1146 | Отредактировал: DJON_1967 - Среда, 19.11.2014, 13:51:25
Участники
Сообщений: 211
Цитата ZimA ()
Ну так, а если гора не идёт к Магомеду...
Под лежачий камень, коньяк не течёт...
Необходимость-обостряет разум...
Я это к чему, сидишь в мастерской...и никого, тогда и такому варианту заработка рад.

Андрюха , неа....... nono Это не тот вид заработка.. Поверь мне дружище ..... Ехать и настраивать цифру на дому , это пустая трата времени...
Пустых , беспонтовых вызовов полно !!!!!Особенно когда звонят по телефону , либо приходят гонцы от клиента ....
Мол типо приедьте.. вам там всё объяснят и ЗАПЛАТЯТ !!! ...... ЭТО ГОН !!! Никто ничего не заплатит ..... Когда ты приезжаешь на квартиру и выясняется , что либо в ТВ нет Т2 , либо цифровая приставка давно устарела и тоже нифига не показывает , то выбить с клиента деньги миссия не выполнимая ....
У них ответ один : - вы же ничего не сделали....
А то что ты пёрся , не понять куда и не понять за чем , им это по барабану..... biggrin
Предпочитаю настройкой заниматься непосредственно в мастерской , либо при 100 % предоплате вызова на дом НЕЗАВИСИМО ОТ РЕЗУЛЬТАТА ! !!!
Приносите .. прямо здесь при вас настрою .. цена вопроса 100 рублей.. Если у вас не будет показывать , то ИЩИТЕ ПРОБЛЕМУ У СЕБЯ !!! Как правило виной всему антенна , либо деревянность клиента ( не могут правильно подключить приставку к ТВ ).
Посмотрел бы ты как клиент извращается с подключением и настройкой внешней цифровой приставки , то умер бы со смеху .. biggrin ....
С таким же успехом можно было приставку ВАБЩЕ не подключать к телевизору , а просто примотать скотчем к антенне , либо к перилам балкона .. Эффект , был бы один и тот же.. biggrin
Статус: отсутствует
-->
Solovei4ik Дата: Среда, 19.11.2014, 14:24:45 | Сообщение # 1147
Участники
Сообщений: 369
мда, весело у вас. У нас вроде как в 2007 ввели простой DVB-T с 8-канальным белорусским пакетом, отключать вроде и не собираются.
Статус: отсутствует
-->
DJON_1967 Дата: Среда, 19.11.2014, 14:49:26 | Сообщение # 1148
Участники
Сообщений: 211
Цитата Solovei4ik ()
мда, весело у вас. У нас вроде как в 2007 ввели простой DVB-T с 8-канальным белорусским пакетом, отключать вроде и не собираются.

Да весело ! biggrin После перехода с т на т2 , целая каша получилась.. Народ требует 20 каналов ...
А у нас в Амурке 20 каналов вещают вышки с населением от 50 000 человек и выше. А таких населённых пунктов всего ДВА на всю область. Это г. Благовещенск и г. Белогорск.
Наша Екатеринославская вышка под эту категорию не подходит .. Вещает всего 10 каналов... Кстати , качество изображения Т2 на голову выше чем Т ...
P/S А Слуцк далеко от Мышанки Петриковского района Гомельской области ???? Я там срочную служил в вч 78424 ... biggrin drinks
Статус: отсутствует
-->
Solovei4ik Дата: Среда, 19.11.2014, 14:52:27 | Сообщение # 1149
Участники
Сообщений: 369
DJON_1967, далековато будет.
Статус: отсутствует
-->
alex48096 Дата: Среда, 19.11.2014, 20:48:20 | Сообщение # 1150
Участники
Сообщений: 28
Цитата ZimA ()
Ну так, а если гора не идёт к Магомеду...
Под лежачий камень, коньяк не течёт...
Необходимость-обостряет разум...
Я это к чему, сидишь в мастерской...и никого, тогда и такому варианту заработка рад.

---------------------
это не заработок.Хорошо если обычный тв или там кондеры подуло.А если прошива?
Статус: отсутствует
-->
Toporkoff Дата: Четверг, 20.11.2014, 01:00:38 | Сообщение # 1151
Участники
Сообщений: 464
Было в те далекие времена когда я ремонтировал мотоциклы и скутера, больше всего электрику и блоки но и капиталки и тюнинг все было. И вот как-то собрались мы в гараже 4 мастера этой темы и травим шутим, висим. Тут кто-то про конкурента рукожопого вспомнил, Фери его звали (приезжий из Ирана). Ну и мы на веселе решили его по телефону поподкалывать. Дескать коммутатор нам нужен на Yamaha Jog но только не с 5ю проводами и не с 6ю, а с 7ю и 3 мы отрежем и так подключим но если работать не будет то вернем... Ну он не долго ахинею эту терпел и выдал сокроментальную фразу : - Извэныте но эсли ви такой слёжний клиенть ми не будем с вами работать! )))) Мы в осадок выпали, но фраза потом не раз еще пригодилась идиотов отшивать )))
Статус: отсутствует
-->
ZimA Дата: Четверг, 20.11.2014, 05:38:12 | Сообщение # 1152
Участники
Сообщений: 1500
Цитата alex48096 ()
Хорошо если обычный тв или там кондеры подуло.А если прошива?

Ну тогда, если что-то серьёзное, забираешь аппарат в мастерскую и ремонтируешь. Не забываешь конечно добавить в ценник своё путешествие к клиенту.
Статус: отсутствует
-->
DJON_1967 Дата: Четверг, 20.11.2014, 14:38:03 | Сообщение # 1153
Участники
Сообщений: 211
Цитата ZimA ()
Ну тогда, если что-то серьёзное, забираешь аппарат в мастерскую и ремонтируешь. Не забываешь конечно добавить в ценник своё путешествие к клиенту.

А вот тут начинается самое интересное biggrin
Ко мне вчера ближе к обеду бабулька из близлежащего посёлка Эриссон 21UF60 припёрла. И сразу в лоб с порога спросила :
- Сколько будет стоить ремонт ?? А то мож я его делать не буду !!
- Вы сначала скажите , что с ним , а потом уже стоимость спрашивайте !
- Изображение сжалось с верху и снизу и показывает почти наполовину..
- В районе 850 рублей ( машинально ответил я , прикинув , что проблема скорее всего в кадрухе ) .....
- ОГОГО !!!!! ( сразу запричитала бабка и начала давить на то что она пенсионерка и ей должна быть скидка)
- Давайте сначала посмотрим , а затем уже будем говорить о скидке...
- Давайте !!!! Только я уходить никуда не буду . а посижу рядом !!!
- Да ладно , садитесь.... Стул я вам дам......
Усаживаю бабку на стул рядом , а сам вскрыв ТВ сразу осматриваю его на предмет беременных кондёров и прочих непропаев не обнаружив онных , включаю в сеть...
Изображение появляется не просто сжатое сверху и снизу , а с нарушенной геометрией и бешенным заворотом сверху....
На всякий случай кидаю кадруху ТДА4865 , но она само собой оказывается не причём , лезу в интернет в поисках схемы....
За это время ( порядка 15 минут ) , мне бабка весь мозг вынесла своим нытьём .. Я узнал , что 850 рублей за ремонт , это просто БЕШЕННЫЕ деньги и она никогда бы повезла тв в мастерскую , просто знакомый электрик , который бы всё сделал за пузырь забухал , а тут подвернулась халява ( зять поехал в районный центр и взял её с ТВ совершенно бесплатно)
Успела спросить сколько я даю гарантию и что будет если телевизор во время гарантии поломается ... И если он снова поломается за время гарантии , то она мне его на ремонт не повезёт и вызовет меня на дом и я ОБЯЗАН буду к ней приехать за 50 км в один конц совершенно бесплатно за свой счёт !!!!
У меня сразу после таких наездов пропало желание его ремонтировать и я сославшись на отсутствие схемы , сказал что ремонт откладывается на 1-2...
Бабка тут же заорала , что оставлять его в мастерской не будет !!!! Вы его разберёте и повтыкаете всё старое !!!!!!
- Да не нужен он мне в мастерской !! Забирайте его сейчас !! Смотрите с заворотом , а как найду схему позвоню вам ( либо Вася электрик выйдет с загула сделает вам его за пузырь!)
Собрал телевизор , включаю , а она тут же разнылась , что до того как я его открыл он показывал НАМНОГО лучше и я его поломал.... shock
Кое как от неё избавился и то после того как зашёл зять и сказал , что так оно и было до моего вмешательства .......:sad:
И вы думаете я буду искать схему и ей звонить ?????
Боже упаси от таких клиентов !!!!!
Статус: отсутствует
-->
maxim1972 Дата: Четверг, 20.11.2014, 15:56:52 | Сообщение # 1154
Участники
Сообщений: 1541
Привозить ТВ упырь с периферии за 80км, фейс уже не довольный. Прием аналога ведется с другой ТВ вышки. Частотные каналы другие. Ладно принимаем в ремонт делаем, звоним, приезжает, естественно не довольный, расплачивается, идет забирать, выдаем ему с сигналом НЧ (тарелка спутниковая) он ведь не сможет его потом настроить на свои частоты. И тут он начинает гнусить, что включите эфрное вещание, ему пытаемся обьяснить что он у него дома не будет показывать, но он настоял на своем.
Все забирает расплачивается, уезжает. Часа через два звонок, У меня ТВ не показывает, а пишет что каналы не настроены, вы что-то мне поменяли на старое не нужное. Начинаем обьяснять, что ему говорили и предупреждали, теперь нужно настроить ему его ТВ. Он начинает пугать, что завтра пойдет в прокуратуру и будет писать на нас жалобу, и повезет на экспертизу куда-то (что там поменяли). У кого-то уже проконсультировался (такого же упыря). На попытки обьяснить как настроить он не поддается. Он у меня до ремонта показывал, а теперь нет, и пишет что каналы не настроены. Дубу легче объяснить. Примерно минут 35-40 пустой траты времени и нервов, тупая сволочь поддается на уговоры, по ТЛФ настроить его ТВ. После чего заявляет, что живет в небольшом поселке, и всем будет говорить что бы к нам не возили, что мы хамим и обманываем клиентов. Вот что с упырями делать??
После таких дебилов есть только одно желание, бить морды всем!!!!
Статус: отсутствует
-->
Toporkoff Дата: Четверг, 20.11.2014, 17:07:12 | Сообщение # 1155 | Отредактировал: Toporkoff - Четверг, 20.11.2014, 17:09:17
Участники
Сообщений: 464
От дебилов прекрастно спасают высокие цены. Но если клиентов мало то тут уж не повыеживаешься. У нас сейчас ценник ремонта Тв начинается с 50уе но выезд бесплатно и забор тв в сервис и возврат тоже.
Статус: отсутствует
-->
Поиск:

Форма входа


Статистика сайта
Последние темы Читаемые темы Лучшие пользователи Новые пользователи

Philips 55OLED903Раздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

Deaf Bonce Machete M...Раздел: Ремонт CarAudio

()

AJVXI AJ270-2K-75HZРаздел: Поиск схем и прошивок мониторов

()

Samsung PS51D450A2Раздел: PDP (Плазма) телевизоры

()

Tecnica Telwin 164Раздел: Другая аппаратура

()

Deaf Bounce Hanniba...Раздел: Ремонт CarAudio

()

Опознать транзистор ...Раздел: Радиодетали и электронные компоненты (опознать,подобрать аналог,найти Datashee)

()

momo zeus 1.2000Раздел: Ремонт CarAudio

()

RT809H

(5241)

machenist

(постов: 11339)

semvictor

(постов: 9685)

ильшат

(постов: 7709)

terrarist

(постов: 6906)

Сантехник

(постов: 6485)

vini

(постов: 5313)

Otto

(постов: 5234)

Paganel

(постов: 5218)

SHSERGEJ5

(29.09.2024)

Вл

(29.09.2024)

Baku65

(29.09.2024)

buba11

(29.09.2024)

milk800

(29.09.2024)

19Mechanic93

(29.09.2024)

gsm-baxtiyor

(29.09.2024)

korkinaleksandr

(29.09.2024)

Новые Файлы Новые Прошивки Новые Статьи, Блоги Счетчики для пользователей

Riden RK6006

(0)

Зарегистрировано всего

(288921)

Зарегистрировано сегодня

(83)

Зарегистрировано вчера

(132)

Зарегистрировано за 7 дней

(1073)

Зарегистрировано за 30 дней

(4809)

Новые сайты Новые Мастера в Вашем городе Последние Новости Участники прошедшие тест

wowan81

(29.09.2024)

Davtyan_a

(29.09.2024)

alex_pol

(29.09.2024)

Upyr2

(29.09.2024)

alektous

(29.09.2024)

procks

(29.09.2024)

cristix

(29.09.2024)

Simuran

(29.09.2024)

wolf_forever1

(29.09.2024)

BVL

(29.09.2024)