|
ret-u
|
Дата: Вторник, 30.03.2010, 23:17:08 | Сообщение # 61 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами | Отредактировал: ret-u - Вторник, 30.03.2010, 23:32:04
|
Участники
|
Классная темка коллеги! Прочитал за два вечера. То-же есть чем поделиться!
Сегодня.
Звонит девушка:
- у меня сломался тв Panasonic, заменили предохранитли - взорвалась чип микросхема.
Кто менял?
- муж.
Модель тв?
- Panasonic.
Это название, скажите модель?
- А где это увидеть?
На задней крышке или в паспорте.
- Я не знаю, приезжайте.
Хоть размер скажите - маленький, средний, большой, ЖК или кинескопный.
- большой, не знаю.
Называю цену - если тв кинескопный и размер 29", то цена ремонта - 250гр+запчасти. Подъеду гляну что случилось.
- Хорошо.
(Договорились с 12 до 13 подъеду.)
Освободился с другой заявки раньше, в общем в 11.00 был уже у нее предварительно позвонив и предупредив.
А дальше...
Открывает крашенная бл-ка, с силиконовыми губами.
Лежит в зале на 4 стульях ПЛАЗМЕННЫЙ телевизор с открытой крышкой, на модуле БП вижу взорванную микросхему, говорю "Что-же вы не сказали что увас плазма", я бы хть схему подготовил.
- А какая разница, что там его делать заменить микросхему и все.
В общем быстренько прозвонил - полевик убит, пробой конденсатора. Говорю ей что блок желательно забрать с собой, все проверить досконально, возможно что-либо еще убито. Время примерно неделя - найти схему, разобраться, заказать детали.
- Вы обязаны сделать за 2 дня!
Днем, я езжу по заявкам и Вы не единственный клиент, я могу блок поставит на место и вы обратитесь к другому мастеру который возможно устранит неисправность прямо сейчас...
В общем согласилась, не знаю как будет себя вести дальше, посмотрю, если что ждите продолжения. Так-что коллеги готовьтесь, клиенты уже и плазму сами ремонтят! 
|
|
| -->
|
 
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего