|
Результаты поиска
|
|
|
aze1959
|
Дата: Пятница, 09.10.2009, 07:32:06 | Сообщение # 1291 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
Забаненные
|
Клиенты бывают разные, как и мы все разные. Могу дать только общие советы. Как именно сам поступаю.
Первое предпочитаю с клиентом сам общаться. По разговору многое понятно.
Не хожу к пьяным. Отказываю когда слышу фразы: “У меня сегодня нет денег завтра только получу и отдам” “Сколько сдерёте (сдерёшь) денег?” “Вот б…сломался x… знает из-за чего” “Слыш брателла у меня беспонтово…” “Что Вы со мной так разговариваете!?”
“Да там пустяк на 2 минуты работы” и тд и тп. Может показаться что многие так разговаривают, на самом деле процентов 10, лучше с такими не связываться. Головная боль обеспеченна. Если клиент вызвал и его в оговоренное время нет дома (я обычно оговариваю время плюс-минус час, хотя иногда точнее и обязательно беру номер телефона у клиента) то второй раз, если не клиент не перезванивает и не извиняется не прихожу. Разговариваю на Вы за редким исключением, спокойно при личном контакте обычно с улыбкой. Деньги за работу стараюсь взять какие оговорил предварительно. По простой причине, у клиента (клиентки) есть родственники, друзья, сослуживцы. Я ему (ей) хорошо сделал, не нагрубил и с деньгами не закрутил-всем будет меня рекомендовать. Как отказывать? Если понял что клиент проблемный, спрашиваю сколько лет аппарату. Потом: -Понял какой телевизор. Извините у меня на него нет деталей. Помочь ничем не могу. Обратитесь к другому мастеру- Или- Сегодня, завтра и послезавтра очень много работы. Дня через три освобожусь…-
Стараюсь приходить в оговоренное время, если не получается то звоню. Не выпиваю с клиентурой.
Я никого не учу жить и не советую категорически так поступать или по другому. Сами решайте…
|
|
| -->
|
 
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Четверг, 08.10.2009, 21:53:45 | Сообщение # 1292 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Забаненные
|
предпочитаю вообще не воевать ни с клиентами и ни с другими людьми. Существует масса уловок что б "отпинаться" от дебильного клиента. Хотя всяко бывало...Бывало и вырывался из объятий поддатых дам...и на "пальцах" несколько раз объяснялся... Главное разговаривать спокойно, размеренно и с улыбкой...
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Четверг, 08.10.2009, 20:47:23 | Сообщение # 1293 | Тема: BORK TV SPR1510Si (шасси: неизвестно)
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Четверг, 08.10.2009, 19:26:48 | Сообщение # 1294 | Тема: BORK TV SPR1510Si (шасси: неизвестно)
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Четверг, 08.10.2009, 09:28:17 | Сообщение # 1295 | Тема: Vitek VT-4012 | Отредактировал: aze1959 - Четверг, 08.10.2009, 09:45:22
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Среда, 07.10.2009, 21:39:19 | Сообщение # 1296 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Забаненные
|
Приходит чел в СЦ-одна из моих работ. Пальцы веером и приёмщице вот мол купил аппарат в магазине пишите акт и отдавайте деньги. Приёмщица ему, мы не магазин...Он слушать не хочет...А я как раз мимо прохожу приёмки. Позвал шефа. Шеф давай объяснять что надо писать акт и тд. Клиент вот мол я такой все меня знают!...В конце концов у шефа лопается терпение, редкий случай, и он:-Слыш брателла, по закону будем решать или по понятиям? По закону несколько дней и акт напишем. По понятиям я сейчас позвоню и будешь базарить не со мной!- Клиент стух и кисло согласился по закону...
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Среда, 07.10.2009, 15:08:02 | Сообщение # 1297 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Забаненные
|
про собак. Увы не очень весёлая. У меня мама в деревне живёт ну и в перестроечное время иногда ездил и телевизоры ремонтировал. Как то один вызвал. (Брату говорили к кому идти а брат говорил в какой день приеду что б ждали). Подошол в назначенный день к дому, заглядываю через забор. Его нет дома. А во дворе дог. он на меня смотрит жалобно и даже не лает. Я первый раз видел такую худую собаку! Стоит кое как на лапах и качает её от голода. "Ну нах я тебе буду делать телевизор!"-подумал я и ушол и сколько этот кадр ни приходил так и не пошёл к нему больше...
История повеселей там же. Я только начал заниматься ремонтом. Прихожу к одному из соседей. Ковыряю ламповик. А клиет дышит мне в спину буквально. В одну руку взял включенный паяльник но тут решил поправить уже что не помню в ящике и рука срывается и на анод. Как меня при...нило!!! Паяльник вылетает из руки и шнур из розетки и клиенту точно в лоб! (если ли бы в глаз то проблем было бы!). Слышу грохот через звон в ушах. прихожу в себя через несколько мгновений и оборачиваюсь. Клиент подымается с пола ошалевший. Ожог на лбу он получил, но по молчаливому согласию ни он ни я никому про эту историю не стали рассказывать соседям. Телевизор кстати я сделал и денег не взял, а он после этого больше не обращался....
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Понедельник, 05.10.2009, 16:04:45 | Сообщение # 1298 | Тема: PANASONIK TC-15PM30RQ (шасси: MX-7)
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Суббота, 03.10.2009, 17:15:42 | Сообщение # 1299 | Тема: ВХОД В СЕРВИС В ТЕЛЕВИЗОРАХ "ГОРИЗОНТ" CTV676-1-5
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Суббота, 03.10.2009, 13:42:32 | Сообщение # 1300 | Тема: Erisson 21F5 (шасси: E3710-0544140A) | Отредактировал: aze1959 - Суббота, 03.10.2009, 14:15:44
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Суббота, 03.10.2009, 07:11:55 | Сообщение # 1302 | Тема: Erisson 21F5 (шасси: E3710-0544140A) | Отредактировал: aze1959 - Суббота, 03.10.2009, 12:03:13
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Четверг, 01.10.2009, 07:16:44 | Сообщение # 1303 | Тема: Erisson 21F5 (шасси: E3710-0544140A)
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Среда, 30.09.2009, 20:18:35 | Сообщение # 1304 | Тема: Erisson 21F5 (шасси: E3710-0544140A)
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
aze1959
|
Дата: Среда, 30.09.2009, 10:35:16 | Сообщение # 1305 | Тема: Erisson 21F5 (шасси: E3710-0544140A) | Отредактировал: aze1959 - Среда, 30.09.2009, 10:39:28
|
|
Забаненные
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего