Ремонт бытовой техники и электроники
Меню +
Вход | Регистрация | Юзер-бар +
Форум » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами
Способы общения и борьбы с клиентами
  madhands (Админ)

Автор темы
#31
Quote (RUZIK40)
но иногда, изредка, так хочется нахамить. А низзя...

Не, хамить не хочется, а вот прибить... blush
Ну да ладно, сейчас я расскажу вам страшную историю про самую распространённую болезнь клиентов: "СИНДРОМ ТЕЛЕМАСТЕРА" prof
diablo diablo diablo
Давным-давно, когда земля была маленькой и кругленькой и по ней бегали динозавры..., не то nono
Давным-давно, когда мороженное стоило 20 коп.., не-а, ещё позже... biggrin
Короче, когда были "тройки" и началось кабельное, мастера активно занимались установкой расширенных СКМ, случилось следующее:
Звонок...
- Слушаю
- Вы мне вчера блок поставили, теперь все каналы рябят zloi
Прихожу, смотрю, как вчера было, так и осталось shock
- А ну поставь мой блок на место!!!
Беру родной блок, иду к ТВ, переставляю...
- Ну что, теперь лучше?
- Совсем другое дело, ты же сам видишь, что твой блок бракованный был biggrin
Беру его за ухо, подвожу к ТВ, а там стоит тот же блок (я просто сделал вид, что родной поставил)
Клиент, понимая, что не он, а его поимели, медленно выпадает в осадок smile
[02.08.2009, 18:48]
  madhands (Админ)

Автор темы
#32
"СИНДРОМ ТЕЛЕМАСТЕРА -2"

Закон 1 - Только после ремонта ТВ, клиент замечает, что существуют каналы в режиме 16/9 shock
Закон 2 - До ремонта посаженный кинескоп работал с идеальными красками biggrin
Закон 3 - Не дай Бог Вам подрегулировать краски в ТВ для бабулек, потом заново придётся расстраиватьТВ aggressive
Закон 4 - Отсутствие декодера ПАЛ не является причиной показа паловских каналов без цвета crazy
Закон 5 - Звук был громче и чище, а главное на всех каналах одинаковым zloi
Закон 6 - Чёрно-белые старые фильмы ВСЕГДА показывали в цвете nono
Закон 7 - Пульт без крышки, с отломанными боковушками, перемотанный резинкой в 5 слоёв - НИ РАЗУ не падал ! blush
Закон 8 - Пол-антенны с оторванным штекером идеально чисто показывала все каналы prof

[02.08.2009, 19:14]
  RUZIK40

#33
Quote (madhands)
Закон 2 - До ремонта посаженный кинескоп работал с идеальными красками

Это реально, было такое несколько раз, причина в постепенном разгоне БП из за литов, соответственно повышеный накал, кинескоп изнашивается, но показывает отлично до тех пор пока тв полностью не умрёт. После ремонта БП и прочего имеем севший кинескоп, и трудно чтото доказать клиенту. После первого такого случая, давно это было, стараюсь сразу при клиенте проверять кинескоп, чтоб не иметь неприятностей потом, хотя иногда забываю проверять.
Про остальные законы согласен, прошел все из них и ещё через другие подобные.
[03.08.2009, 20:16]
  madhands (Админ)

Автор темы
#34
Стандартная ситуация:
Звонок...
- Слушаю smile
- Здрасте, Вы меня помните?
- shock
- Ну Вы же у меня были !
- Когда? sad
- Недавно (года 2 назад biggrin ) ещё визиточку оставили
- Что случилось? sad
- Тоже самое biggrin
- ....... bash
- Ваш адрес
- Так вы ж здесь уже были
- Какой телевизор?
- Тот же, который вы ремонтировали bye
- Хорошо, ждите в тот же день, в тоже время с той же суммой drag
- vopros
- Так вы адрес записывать будете?
- А зачем, я же был biggrin
- А вы не спутайте, я живу... (Ура, адрес есть! haha )
Далее тем же макаром "вычесляем" марку ТВ и неисправность... tongue
[03.08.2009, 21:22]
  m_ix

#35
У нас образовалось два клиента.
Притаскивают на ремонт подобные аппараты
=========
Видео только через оперу видно будет.
----------------

----------------
На этом видео видно одна из нескольких неисправностей.
=========
Откуда они их берут ХЕЗ
Так же как то с китайцами контактируют.
Просил через них тряпошную изоленту, получил облом, а она как раз продлевает срок службы шлейфов.
[04.08.2009, 02:00]
  C1-65A

#36
Quote (m_ix)
Видео только через оперу видно будет.
И через Google Chrome.
[04.08.2009, 09:46]
  madhands (Админ)

Автор темы
#37
m_ix, тут был тоже интересный случай несколько лет назад...
Приносят видик со "стандартной" неисправностью - застряла кассета sad
Через пол-часа отдаю с жуткой лыбой на лице biggrin
- Что, уже всё работает smile ?
- Да biggrin
- Сколько с меня?
- Абсолютно ничего, Вы уже всё оплатили biggrin
- vopros
Отдаю клиенту (симпатичной блондинке) золотую цепочку, которую (как оказалось) её доця запихнула на "хранение" в видик tongue
Не, вы не думайте, она расплатилась... blush
[04.08.2009, 15:15]
  RUZIK40

#38
Quote (madhands)
золотую цепочку, которую (как оказалось) её доця запихнула на "хранение" в видик

Примерно так по моему в 89 или 90 году я купил задёшево жутко дефицитный по тем временам свой первый видик Электроника ВМЦ 8220. Из видика вытащил детали от какой-то пластмасовой игрушки, да ещё барабан был чуток поцарапан, но показывал.
[04.08.2009, 15:34]
  leon7

#39
Из практики.
Мы работали в помещении 40 м кв. шесть рабочих столов
Владелец разговаривает с мастером:
- Нет низких....
С одного из раб.мест реплика:
-Купи себе барабан!
----------------------------------------
-Да я пойду,буду жаловаться...
Реплика:
-Да у нас и генералы как дети плачут!
-----------------------------------------
Много есть,что вспомнить,есть и перлы с пришедшим в ремонт аппаратом.Можно книгу написать.
[07.08.2009, 11:04]
  kostya67

#40
madhands, Тогда почасовая оплата, просто представьте себе, что врач будет следить за процессом, скажем, когда детей делают, это Вам понравится? А ведь он и подсказать может, если что не так --- Мне понравилось. Воспользуюсь при первом подобном случае с "наблюдателем"!
[08.08.2009, 12:06]
  kostya67

#41
RUZIK40, да, хамить нельзя. Но, если уже не вытерпел и сказал : ДА ПОШЁЛ ......... главное вовремя (на этом слове) остановиться, и продолжить --- Я В ДАЛЬ, А ВЫ ЕСЛИ ХОТИТЕ, ТО ТИХОНЕЧКО, ТИХОНЕЧКО ЗА МНОЙ. biggrin
[08.08.2009, 12:24]
  madhands (Админ)

Автор темы
#42
Вот вчерашний случай zloi
Звонит женщина.., договорились, обсудили оплату...приезжаю smile
Подхожу к ТВ, беру отвёртку, вдруг возникает мужик (муж, наверное)
- Так, ничего не надо откручивать, давайте условия обсудим nono
- Так мы уже всё обсудили shock
- Не знаю, так, не надо на ТВ смотреть, на меня смотрим zloi
- Я уже приехал, поэтому ТВ я откручиваю zloi
Что было бы далее, сказать затруднительно..., тут возникает женщина
- Это я звонила smile
- Мы с вами уже всё обсудили по телефону, в чём проблема?
Встряёт мужик:
- А нам ещё пенсию не принесли, нам расчитаться нечем biggrin (всегда знал, что двухэтажный дом содержится на минимальную пенсию blush )
Далее общаюсь только с ней, на мужика ноль внимания. Хорошо, что хоть она дружила с мозгами и всё взяла в свои руки
Мужик (злой, что на него ноль внимания) становится за спиной, тут уже мой выход tongue
- Так, теперь мои условия - вон туда на диванчик и оттуда наблюдайте
- Это мой дом! zloi
Далее смотрит в мои "добрые" глаза и видно понимает, что пора заткнуться...
После ремонта:
- Так что было
- Неисправность
- Что меняли
- Что надо, то и менял, дальнейшая инфа стоит денег...
Вобщем, настроение было испорчено sad и кто от этого выиграл? С них снял по максимому и ушёл... Непонимаю я таких vopros
[08.08.2009, 15:44]
  madhands (Админ)

Автор темы
#43
kostya67, а как в Гомеле с запчастями, я там почти каждый год бываю, но радиорынок производил немного удручающий вид vopros
Или всё необходимое просто не выкладывается на прилавки? aggressive
[08.08.2009, 15:49]
  kostya67

#44
madhands, ЗАПЧАСТИ, - ХА-ХА - 3 раза. Все , абсолютно все высказывания на разных форумах в мой адрес - это всё, мягко говоря, незнание положение вещей. На "металическом" или как его, "техническом" базаре есть 5-6 человек, торгующих "бряцками" по делу, приближённого до телевизоров. Я приобретаю у одного -65%, у второго 30%, у ещё 2-ух остальные 5% комплектующих. Все другие конторы, которых мало - это "нереально положенная" на них надежда на покупку деталей. ТЕПЕРЬ ЕЩЁ СЕРЬЁЗНЕЕ : у первых двух продавцов (у одного площадь 1,5 квадратных метра) приобретают комплектующие представители не только рабочие, но и административные работники Областного ремонтного предприятия "ГАРАНТА" СО ВСЕЙ ОБЛАСТИ (сам был много раз свидетелем). Кстати, а что такое радиорынок в Гомеле ??? sad Для примера: за последние 10 лет только один раз приобрёл ТДКС на импортый аппарат (не отечественный) сразу. Остальные- несколько десятков ставил то , что подходит(другие модификации с дороботками или без). Подсказки, типа, нет такого поставь такой-то - это из области геологии; нет лазурита, поставь аматит. Ничего, как-то вытягиваем, пока ещё. blush Эти продавцы(предприниматели) могут, ИНОГДА, привезти(из Испании), но цена, да ещё + работа - проще и быстрее другой модификации поставить.
[09.08.2009, 22:08]
  aze1959

#45
Был в жизни поучительный случай с другом тоже телемастером. Устроился от в подвальчик на работу. Принесли Голдстар 9905. Он его делает по квитанции всё чин-чином. Клиент приходит и мол не мой телевизор, заменили подсовываете старьё и тд и тп. Я мол пацанам скажу они прийдут и тд. 8 тысяч рублей плати (стоимость нового навороченного телика) и отстану. Мой друг не растерялся и предлагает встретится с хозяином...Через несколько дней клиент в сопровождении двух громил приходит. Хозяин ему: "Телевизор не твой?" "Нет!" "Хорошо, я сейчас звоню в ментовку и эксперт снимет отпечатки пальцев с телевизора. Если не твой, то отпечатков нет ни твоих и ни твоей семьи!"...Клиент мычит что то неразборчиво, потом вместе с сопровождающими убирается восвояси. (Так телевизор он и не забрал вообще).
[07.09.2009, 21:00]

[ Новые сообщения на форуме ]

Форма входа
Логин:
Пароль:
Полная версия страницы
конфиденциальность | условия

⇧
⇩