Список форумов Ремонт бытовой техники и електронники Ремонт бытовой техники и электроники
 
  Файло-обменникФайлы    ПрошивкиПрошивки   ПродажаПродажа   ФотоальбомФотоальбом   ЛитератураЛитература   СтатьиСтатьи 
Форум

[ Новые сообщенияПравила форумаRSS ] Текущая дата: Четверг, 13.05.2021, 05:57:30

  • Страница 1 из 137
  • 1
  • 2
  • 3
  • 136
  • 137
  • »
Модератор форума: Paganel, G67985, serp1972, Andriiko  
Форум » Прочее » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами (теория и практика)
Способы общения и борьбы с клиентами
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 00:15:36 | Сообщение # 1 | Отредактировал: madhands - Вторник, 21.07.2009, 00:18:59

Автор темы
remont-aud.net
Парни, часто у мастеров возникают проблемы при общении с клиентами biggrin
Тут надо быть очень тонким психологом, чтобы объяснить клиенту "кто тут штаны носит" tongue
Предлагаю сделать подборку практических советов по правильному поведению в различных ситуациях aggressive
Я думаю, это будет полезно и мастерам, и новичкам, желающим познать основы нашего нелёгкого мастерства drinks
Начало положено в этой теме: http://remont-aud.net/forum/22-7569-3#43600
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Вторник, 21.07.2009, 01:16:51 | Сообщение # 2
Мастер
Сообщений: 4490
А почему так дорого?
Я на экспертизу отдам.
Там посмотрят что и как сделано было и какие детали были заменены.
А почему чеков нету?
В налоговую заявлю.
А почему не отпечатан на бланке номер квитанции?
Статус: отсутствует
WUK-LISS Дата: Вторник, 21.07.2009, 09:20:12 | Сообщение # 3
Участники
Сообщений: 132
madhands, живем в небольшом райончике все всех знают .за 23 года работы перечинено всего просто уйма.раньше берегли аппаратуру.если дали гарантию значит можно и в грозу и на красный свет дорогу переходить. даже на нем сгорки кататься.И в основном пенсионеры диву даешся их хитрожопасти тупасти и жадности.
Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Вторник, 21.07.2009, 10:01:38 | Сообщение # 4
Мастер
Сообщений: 1202
Quote (m_ix)
И в основном пенсионеры диву даешся их хитрожопасти тупасти и жадности.
good
-Вы нам чинили телевизор, недавно, а он опять поломался. - объемная женщина с наглым взглядом и мужем.
-Когда чинил?
-Ещё месяца не прошло. - муж хитро улыбается и смотрит в сторону.
-Какой телевизор? Как он себя сейчас ведёт? Где "бумажка"?
-"Бумажка" затерялась, LG, не включается. - муж вздыхает и зевает.
-Вчера был сильный ветер, сколько у вас лампочек сгорело?
-???
-Так сколько лет назад телевизор чинился?
-Год назад. - это муж не выдержал
-Ну давайте посмотрю.
Из-за двери,
-Ну чё ты вечно лезишь .... - жена достали пилу....

Это было вчера.

Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Вторник, 21.07.2009, 10:32:54 | Сообщение # 5
Мастер
Сообщений: 1202
-Здравствуйте! Мне нужно починить DVD.
-Давайте посмотрю.
Достаёт из пакета коробу. Смотрю что внутри и складываю назад.
-А почему Вы её складываете?
-Проверил комплектацию, что бы потом не ошибиться.
-А когда вы её смотреть будете?
-Ну во сейчас телевизор доделаю и посмотрю.
-Это через сколько.
-Примерно через час.
Берёт коробку, суёт в пакет и говорит:
-Я через час прийду.
-Позвольте уточнить?
-Да.
-Зачем Вы её уносите? (я то уже понял, но он ещё нет, и у меня начинается "эйфория")
-Вы жё сейчас будете чинить телевизор.
-На сколько я Вас понял, Вы хотите, что бы ремонт производился в Вашем присутстствии?
-Да!
-А почему?
-Я Вас не знаю.
-А кто Вам позволил, хоть и косвенно, но всё-же называть меня вором? Как ВЫ можете доверить столь ценную вещь, столь Вами не уважаемому человеку?
-Да нет, что Вы....
-До свидания, надеюсь больше не увидимся.

Городок у нас маленький, DVD ни кто не чинил, купелнна новая.

Статус: отсутствует
MIHS Дата: Вторник, 21.07.2009, 13:22:38 | Сообщение # 6
Местный
Сообщений: 423
Было дело недавно , принесли автомагнитолу в ремонт,отремонтировал.
Звоню клиенту и говорю:
- Приходите забирайте Ваш агрегат,
-Хорошо, придём.
Прошёл месяц.
Опять звоню и говорю
-у меня тут не склад, если не придёте то продам её,и сказал что покупатель стоит передо мною.(наврал)
Прошло двадцать минут, слышу земля задрожала,ветер поднялся,топот,цоканье копыт- прискакал один хозяин без лошади.
Забрал. biggrin
Статус: отсутствует
VIKRYS Дата: Вторник, 21.07.2009, 13:38:36 | Сообщение # 7
Арийский кукольник
Сообщений: 3298
- Ремонтом автомагнитол занимаетесь???
- Да
- Вот Sony, звука нет.
Клиент оставил аппарат и ушел. Поменял УНЧ.
На следующий день он пришел. Проверил аппарат, расплатил и ушел.(остался даволен)
Приходит через день.
- Что ты ты сделал фигню? Не работает.
Подключаю, ооооооо, радость у него была выше границ дазволенного.
Я ему сказал что питания нет в авто. Он ушел.
На следующий день опять пришел, уже злой.
- Не работает.
- Проверьте питание в авто - я ему сказал.
- У меня супер - пупер автоэлектрик. он всё проверил всё ОК.
Опять подключаю. ООООООООООО блин опять всё работает. Давольный он ушел.
И так повторялось несколько дней. Он с каждым разом приходил всё злее и злее, а уходил всё добрее и добрее.
В конце концов я добился чтобы он пригнал машину, но сказал - Проверяю и оплата вдвойне за ремонт - он мне - как тебе не пришлось платить.
Машина пришла. Питание подходило +12, а минуса не было.
Короче электрик проверял питание относительно кузова, а не провода.
Статус: отсутствует
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 18:13:17 | Сообщение # 8 | Отредактировал: madhands - Вторник, 21.07.2009, 18:16:24

Автор темы
remont-aud.net
Когда я вижу цыганей, обычно говорю, что ремонтировать не умею, деталей нет (и вообще я сторожем тут работаю), но бывают нюансы aggressive
Звонит клиент, просит приехать к нему (в район), по голосу - 100% славянин из села, приезжаю - что-то на цыгана похож shock , но так как уже приехал, думаю попробую... nover
Ящик - Самсунг, проблема в тюнере, вроде ничего страшного нет, пока не оказалось, что по кабелю в него залилась вода и требуется только замена, далее начинается цирк:
- Блок отремонтировать нельзя, только замена
- А зачем ты телек открывал, если знал, что отремонтировать не сможешь?
- И как же я должен был это узнать?
(далее следует тупой разговор с использованием истинно русских выражений)
После того, как пошли угрозы: "я тебе голову оторву..., если ты что-то там испортил, я тебя найду...", я сфотографировал кишки аппарата, опломбировал и ушёл под кучу матов (естественно без денег)
На следующий день звонок: biggrin:
- извени, брат я был не прав, прийди доделай pliz
- Вы ж говорили, что его любой другой мастер за пол часа сделает? aggressive
- А мне в СЦ сказали, что для меня ( tongue ) у них двойной тариф help
- Я у вас работать не буду smile
-Приди, а то, я тебя найду, хуже будет! zloi
- Будет, только не мне, наш разговор записывается, а в РОВД сейчас появится заявление, так что следующий разговор состоится в отделении, если я в суд не подам на возмещение морального и материального ущерба prof
- "пи-пи-пи"
Я не исключаю, что среди цыган есть нормальные люди, но!!! не повторяйте моей ошибки aggressive
Статус: отсутствует
Владимир_1 Дата: Вторник, 21.07.2009, 19:21:02 | Сообщение # 9
Участники
Сообщений: 187
Даа уж! У меня опыт поскромней. Я только учусь. Но у отца большой стаж профремонта. Он то мне и подсказывает как когда поступить. А тут почитал... Нужно ещё и хорошим психологом быть good
Статус: отсутствует
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 19:50:01 | Сообщение # 10

Автор темы
remont-aud.net
Владимир_1, так устаёшь в основном не от аппаратов, а от клиентов biggrin
Особая категория клиентов: "попугайчики"
Характеризуются пристальным наблюдением сидя на плече, то есть стоя за ухом tongue
Я подвигаюсь, усаживаю его поближе и говорю:
- Когда закончите, позовёте smile
- А мне интересно blush
- Так я ж Вам не мешаю, пожалуйста смотрите, изучайте
- ??? shock
- Вы же за игру актёров в театре денюжку платите?
- Так я вам же за ремонт плачу
- Правильно, за ремонт, давайте я отремонтирую, а Вы заплатите
- Я хочу следить за ходом ремонта zloi
- Тогда почасовая оплата, просто представьте себе, что врач будет следить за процессом, скажем, когда детей делают, это Вам понравится? А ведь он и подсказать может, если что не так
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 00:14:27 | Сообщение # 11 | Отредактировал: m_ix - Среда, 22.07.2009, 00:15:37
Мастер
Сообщений: 4490
Что нам стоит магнитолу в машину встроить?
biggrin biggrin biggrin

http://photos.streamphoto.ru/6....fb6.jpg
Статус: отсутствует
madhands Дата: Среда, 22.07.2009, 00:44:14 | Сообщение # 12

Автор темы
remont-aud.net
m_ix, я уже конечно изрядно пива назюзюкался, но пока не понял, куды смотреть vopros
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 00:55:10 | Сообщение # 13
Мастер
Сообщений: 4490
madhands, Ты видишь отверстия? Там где они совершенно не должны быть.
http://photos.streamphoto.ru/b....69b.jpg
Одно в крышке другое на плате.
Чудик хотел сам установить магнитолу и просверлил насквозь магнитолу.
Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Среда, 22.07.2009, 09:11:14 | Сообщение # 14
Мастер
Сообщений: 1202
m_ix, и шо, не встроил? и не играла?
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 10:26:37 | Сообщение # 15
Мастер
Сообщений: 4490
Может он и встроил, но после не играла.

Я восстановил все повреждённые дороги.
Видно этот член на включенном аппарате отверстия проделал.

Статус: отсутствует
Форум » Прочее » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами (теория и практика)
  • Страница 1 из 137
  • 1
  • 2
  • 3
  • 136
  • 137
  • »
Поиск:

Все права на контент принадлежат участникам создавшим его. Частичное копирование возможно, только со ссылкой на первоисточник !!!

Форма входа
Логин:
Пароль:


Статистика сайта
Последние темы Читаемые темы Лучшие пользователи Новые пользователи

Куплю лазерную голов...Раздел: Куплю

()

Horizont 63CTV-676T-...Раздел: CRT Телевизоры

()

DB apocalypse 4900.1Раздел: Ремонт CarAudio

()

Ресанта САИ160АРаздел: Другая аппаратура

()

LG 42LW575SРаздел: Поиск схем, datasheet и аналогов деталей ТВ техники

()

LG 42LB653V (шасси:...Раздел: LCD (ЖК) телевизоры

()

Прошитые микроконтро...Раздел: Продаю

()

Magnum MAM-1.2000Раздел: Ремонт CarAudio

()

RT809H

(3947)

semvictor

(постов: 8101)

Сантехник

(постов: 6501)

terrarist

(постов: 5517)

olegslavyansk

(постов: 5182)

machenist

(постов: 5089)

ric

(постов: 4804)

Paganel

(постов: 4665)

vini

(постов: 4608)

anushtsaturyan

(13.05.2021)

maxbaxx2011

(13.05.2021)

bobiki

(13.05.2021)

gizmobogosse

(13.05.2021)

asanik2

(13.05.2021)

luk_pavel

(13.05.2021)

plasmaMaster

(13.05.2021)

Новые Файлы Новые Прошивки Новые Статьи, Блоги Счетчики для пользователей

PIONEER AVIC-F320BT

(0)

PIONEER AVIC-F550BT

(0)

PIONEER AVIC-F130

(0)

Зарегистрировано всего

(410818)

Зарегистрировано сегодня

(10)

Зарегистрировано вчера

(175)

Зарегистрировано за 7 дней

(993)

Зарегистрировано за 30 дней

(5413)

Новые сайты Новые Мастера в Вашем городе Последние Новости Участники прошедшие тест

luk_pavel

(13.05.2021)

plasmaMaster

(13.05.2021)

xxxIvanxxx

(12.05.2021)

ma-im

(12.05.2021)

sandik

(12.05.2021)

alexustinov

(12.05.2021)

blackyyy

(12.05.2021)

Dmitrii1980

(12.05.2021)

dergnol

(12.05.2021)

Santoris

(12.05.2021)