Список форумов Ремонт бытовой техники и електронники Ремонт бытовой техники и электроники
 
  Файло-обменникФайлы    ПрошивкиПрошивки   ПродажаПродажа   ФотоальбомФотоальбом   ЛитератураЛитература   СтатьиСтатьи 
Форум

[ Новые сообщенияПравила форумаRSS ] Текущая дата: Понедельник, 06.04.2020, 20:05:33

  • Страница 1 из 120
  • 1
  • 2
  • 3
  • 119
  • 120
  • »
Модератор форума: Paganel, G67985, serp1972, Andriiko  
Форум » Прочее » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами (теория и практика)
Способы общения и борьбы с клиентами
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 00:15:36 | Сообщение # 1 | Отредактировал: madhands - Вторник, 21.07.2009, 00:18:59

Автор темы
remont-aud.net
Парни, часто у мастеров возникают проблемы при общении с клиентами biggrin
Тут надо быть очень тонким психологом, чтобы объяснить клиенту "кто тут штаны носит" tongue
Предлагаю сделать подборку практических советов по правильному поведению в различных ситуациях aggressive
Я думаю, это будет полезно и мастерам, и новичкам, желающим познать основы нашего нелёгкого мастерства drinks
Начало положено в этой теме: http://remont-aud.net/forum/22-7569-3#43600
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Вторник, 21.07.2009, 01:16:51 | Сообщение # 2
Мастер
Сообщений: 4496
А почему так дорого?
Я на экспертизу отдам.
Там посмотрят что и как сделано было и какие детали были заменены.
А почему чеков нету?
В налоговую заявлю.
А почему не отпечатан на бланке номер квитанции?
Статус: отсутствует
WUK-LISS Дата: Вторник, 21.07.2009, 09:20:12 | Сообщение # 3
Участники
Сообщений: 132
madhands, живем в небольшом райончике все всех знают .за 23 года работы перечинено всего просто уйма.раньше берегли аппаратуру.если дали гарантию значит можно и в грозу и на красный свет дорогу переходить. даже на нем сгорки кататься.И в основном пенсионеры диву даешся их хитрожопасти тупасти и жадности.
Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Вторник, 21.07.2009, 10:01:38 | Сообщение # 4
Участники
Сообщений: 1051
Quote (m_ix)
И в основном пенсионеры диву даешся их хитрожопасти тупасти и жадности.
good
-Вы нам чинили телевизор, недавно, а он опять поломался. - объемная женщина с наглым взглядом и мужем.
-Когда чинил?
-Ещё месяца не прошло. - муж хитро улыбается и смотрит в сторону.
-Какой телевизор? Как он себя сейчас ведёт? Где "бумажка"?
-"Бумажка" затерялась, LG, не включается. - муж вздыхает и зевает.
-Вчера был сильный ветер, сколько у вас лампочек сгорело?
-???
-Так сколько лет назад телевизор чинился?
-Год назад. - это муж не выдержал
-Ну давайте посмотрю.
Из-за двери,
-Ну чё ты вечно лезишь .... - жена достали пилу....

Это было вчера.

Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Вторник, 21.07.2009, 10:32:54 | Сообщение # 5
Участники
Сообщений: 1051
-Здравствуйте! Мне нужно починить DVD.
-Давайте посмотрю.
Достаёт из пакета коробу. Смотрю что внутри и складываю назад.
-А почему Вы её складываете?
-Проверил комплектацию, что бы потом не ошибиться.
-А когда вы её смотреть будете?
-Ну во сейчас телевизор доделаю и посмотрю.
-Это через сколько.
-Примерно через час.
Берёт коробку, суёт в пакет и говорит:
-Я через час прийду.
-Позвольте уточнить?
-Да.
-Зачем Вы её уносите? (я то уже понял, но он ещё нет, и у меня начинается "эйфория")
-Вы жё сейчас будете чинить телевизор.
-На сколько я Вас понял, Вы хотите, что бы ремонт производился в Вашем присутстствии?
-Да!
-А почему?
-Я Вас не знаю.
-А кто Вам позволил, хоть и косвенно, но всё-же называть меня вором? Как ВЫ можете доверить столь ценную вещь, столь Вами не уважаемому человеку?
-Да нет, что Вы....
-До свидания, надеюсь больше не увидимся.

Городок у нас маленький, DVD ни кто не чинил, купелнна новая.

Статус: отсутствует
MIHS Дата: Вторник, 21.07.2009, 13:22:38 | Сообщение # 6
Местный
Сообщений: 416
Было дело недавно , принесли автомагнитолу в ремонт,отремонтировал.
Звоню клиенту и говорю:
- Приходите забирайте Ваш агрегат,
-Хорошо, придём.
Прошёл месяц.
Опять звоню и говорю
-у меня тут не склад, если не придёте то продам её,и сказал что покупатель стоит передо мною.(наврал)
Прошло двадцать минут, слышу земля задрожала,ветер поднялся,топот,цоканье копыт- прискакал один хозяин без лошади.
Забрал. biggrin
Статус: отсутствует
VIKRYS Дата: Вторник, 21.07.2009, 13:38:36 | Сообщение # 7
Арийский кукольник
Сообщений: 3193
- Ремонтом автомагнитол занимаетесь???
- Да
- Вот Sony, звука нет.
Клиент оставил аппарат и ушел. Поменял УНЧ.
На следующий день он пришел. Проверил аппарат, расплатил и ушел.(остался даволен)
Приходит через день.
- Что ты ты сделал фигню? Не работает.
Подключаю, ооооооо, радость у него была выше границ дазволенного.
Я ему сказал что питания нет в авто. Он ушел.
На следующий день опять пришел, уже злой.
- Не работает.
- Проверьте питание в авто - я ему сказал.
- У меня супер - пупер автоэлектрик. он всё проверил всё ОК.
Опять подключаю. ООООООООООО блин опять всё работает. Давольный он ушел.
И так повторялось несколько дней. Он с каждым разом приходил всё злее и злее, а уходил всё добрее и добрее.
В конце концов я добился чтобы он пригнал машину, но сказал - Проверяю и оплата вдвойне за ремонт - он мне - как тебе не пришлось платить.
Машина пришла. Питание подходило +12, а минуса не было.
Короче электрик проверял питание относительно кузова, а не провода.
Статус: отсутствует
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 18:13:17 | Сообщение # 8 | Отредактировал: madhands - Вторник, 21.07.2009, 18:16:24

Автор темы
remont-aud.net
Когда я вижу цыганей, обычно говорю, что ремонтировать не умею, деталей нет (и вообще я сторожем тут работаю), но бывают нюансы aggressive
Звонит клиент, просит приехать к нему (в район), по голосу - 100% славянин из села, приезжаю - что-то на цыгана похож shock , но так как уже приехал, думаю попробую... nover
Ящик - Самсунг, проблема в тюнере, вроде ничего страшного нет, пока не оказалось, что по кабелю в него залилась вода и требуется только замена, далее начинается цирк:
- Блок отремонтировать нельзя, только замена
- А зачем ты телек открывал, если знал, что отремонтировать не сможешь?
- И как же я должен был это узнать?
(далее следует тупой разговор с использованием истинно русских выражений)
После того, как пошли угрозы: "я тебе голову оторву..., если ты что-то там испортил, я тебя найду...", я сфотографировал кишки аппарата, опломбировал и ушёл под кучу матов (естественно без денег)
На следующий день звонок: biggrin:
- извени, брат я был не прав, прийди доделай pliz
- Вы ж говорили, что его любой другой мастер за пол часа сделает? aggressive
- А мне в СЦ сказали, что для меня ( tongue ) у них двойной тариф help
- Я у вас работать не буду smile
-Приди, а то, я тебя найду, хуже будет! zloi
- Будет, только не мне, наш разговор записывается, а в РОВД сейчас появится заявление, так что следующий разговор состоится в отделении, если я в суд не подам на возмещение морального и материального ущерба prof
- "пи-пи-пи"
Я не исключаю, что среди цыган есть нормальные люди, но!!! не повторяйте моей ошибки aggressive
Статус: отсутствует
Владимир_1 Дата: Вторник, 21.07.2009, 19:21:02 | Сообщение # 9
Участники
Сообщений: 184
Даа уж! У меня опыт поскромней. Я только учусь. Но у отца большой стаж профремонта. Он то мне и подсказывает как когда поступить. А тут почитал... Нужно ещё и хорошим психологом быть good
Статус: отсутствует
madhands Дата: Вторник, 21.07.2009, 19:50:01 | Сообщение # 10

Автор темы
remont-aud.net
Владимир_1, так устаёшь в основном не от аппаратов, а от клиентов biggrin
Особая категория клиентов: "попугайчики"
Характеризуются пристальным наблюдением сидя на плече, то есть стоя за ухом tongue
Я подвигаюсь, усаживаю его поближе и говорю:
- Когда закончите, позовёте smile
- А мне интересно blush
- Так я ж Вам не мешаю, пожалуйста смотрите, изучайте
- ??? shock
- Вы же за игру актёров в театре денюжку платите?
- Так я вам же за ремонт плачу
- Правильно, за ремонт, давайте я отремонтирую, а Вы заплатите
- Я хочу следить за ходом ремонта zloi
- Тогда почасовая оплата, просто представьте себе, что врач будет следить за процессом, скажем, когда детей делают, это Вам понравится? А ведь он и подсказать может, если что не так
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 00:14:27 | Сообщение # 11 | Отредактировал: m_ix - Среда, 22.07.2009, 00:15:37
Мастер
Сообщений: 4496
Что нам стоит магнитолу в машину встроить?
biggrin biggrin biggrin

http://photos.streamphoto.ru/6....fb6.jpg
Статус: отсутствует
madhands Дата: Среда, 22.07.2009, 00:44:14 | Сообщение # 12

Автор темы
remont-aud.net
m_ix, я уже конечно изрядно пива назюзюкался, но пока не понял, куды смотреть vopros
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 00:55:10 | Сообщение # 13
Мастер
Сообщений: 4496
madhands, Ты видишь отверстия? Там где они совершенно не должны быть.
http://photos.streamphoto.ru/b....69b.jpg
Одно в крышке другое на плате.
Чудик хотел сам установить магнитолу и просверлил насквозь магнитолу.
Статус: отсутствует
C1-65A Дата: Среда, 22.07.2009, 09:11:14 | Сообщение # 14
Участники
Сообщений: 1051
m_ix, и шо, не встроил? и не играла?
Статус: отсутствует
m_ix Дата: Среда, 22.07.2009, 10:26:37 | Сообщение # 15
Мастер
Сообщений: 4496
Может он и встроил, но после не играла.

Я восстановил все повреждённые дороги.
Видно этот член на включенном аппарате отверстия проделал.

Статус: отсутствует
Форум » Прочее » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами (теория и практика)
  • Страница 1 из 120
  • 1
  • 2
  • 3
  • 119
  • 120
  • »
Поиск:

Все права на контент принадлежат участникам создавшим его. Частичное копирование возможно, только со ссылкой на первоисточник !!!

Форма входа
Логин:
Пароль:


Статистика сайта
Последние темы Читаемые темы Лучшие пользователи Новые пользователи

Samsung UE40EH5000WX...Раздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

Medion Akoya MD99070Раздел: Компьютерная и оргтехника

()

Panasonic TH-60CX630...Раздел: Технофлейм телевизионной техники

()

STV-LC3215WD V1I12 ...Раздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

LG 32LA6210-TDРаздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

регистратрTELEFUNKEN...Раздел: Видеорегистраторы

()

Ресивер Mitio mt-330...Раздел: Спутниковое ТВ

()

Pioneer DVZ-MG6067zh...Раздел: Ремонт CarAudio

()

RT809H

(3261)

semvictor

(постов: 7129)

Сантехник

(постов: 6402)

olegslavyansk

(постов: 4944)

ric

(постов: 4724)

Paganel

(постов: 4526)

KleoM

(постов: 4508)

m_ix

(постов: 4496)

terrarist

(постов: 4350)

fonar196

(06.04.2020)

sah321

(06.04.2020)

камаз13

(06.04.2020)

turist_vodnik

(06.04.2020)

Grinya77

(06.04.2020)

vncx

(06.04.2020)

Guri

(06.04.2020)

osika

(06.04.2020)

Новые Файлы Новые Прошивки Новые Статьи, Блоги Счетчики для пользователей

RT809 PATCH 2020.04.05

(0)

SONY CDX-GT50UI

(0)

SONY CDX-GT35UW

(0)

SONY CDX-GT25

(0)

Зарегистрировано всего

(335365)

Зарегистрировано сегодня

(182)

Зарегистрировано вчера

(226)

Зарегистрировано за 7 дней

(1473)

Зарегистрировано за 30 дней

(6168)

Новые сайты Новые Мастера в Вашем городе Последние Новости Участники прошедшие тест

osika

(06.04.2020)

homepcсссс

(06.04.2020)

jsm-800

(06.04.2020)

router58

(06.04.2020)

shandopo

(06.04.2020)

franklynWOWW

(06.04.2020)

abs

(06.04.2020)

jejomom

(06.04.2020)

VinZzz

(06.04.2020)

Rea123

(06.04.2020)