|
Результаты поиска
|
|
|
lvs
|
Дата: Воскресенье, 21.04.2024, 19:50:46 | Сообщение # 46 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Цитата ksvvv (  ) При ремонте исполнитель должен предложить замену всех деталей ,котые считает необходимым заменить для того,чтобы аппарат отработал гарантийный срок.
Если же клиетн соглашается на замену только каких то определенных узлов,то тогда да...гарантия только на эту работу.
Если речь идет об обычном ремонте, тогда устраняется лишь заявленная неисправность(если в телевизоре не работает подсветка, вы же не будете тестировать функционал процессора, работоспособность прошивки, работу тюнера и пр.ну максимум проверен будет БП на соотв напряжений). Соответственно и претензии к другим составляющим не имеющим отношения к заявленному дефекту вы принимать наверное не будете. А вот по поводу заменяемых деталей в свете заявленного дефекта, тут соглашусь. Например тот же дефект с подсветкой-можно
заменить несколько светодиодов, а можно и все линейки... в первом случае возможность повтора высока, но малы затраты. Во втором же случае затраты более высокие, но и гарантированный срок службы данного узла тоже намного больше. А то ведь можно предложить замену майна только из-за вздутого кондера, даже можно обосновать-при выходе из строя конденсатора были нарушены режимы многих элементов, и для полноценной гарантии нужно заменить майн, да и БП тоже впридачу.
И какой же гарантийный срок на ремонт нужно давать... тоже ведь вопрос открытый. Даже производитель дает год гарантии и то только потому что заставляет закон.
Еще раз повторю-это если речь идет про обычный ремонт. Если же ремонт капитальный, то заменяются все нагруженные узлы(не детали а блоки) вне зависимости работают они на данный
момент или нет. только при таком условии можно давать гарантии сравнимые с производителем. Только для обычной(неэксклюзивной) бытовой аппаратуры это неприменимо, так как стоимость такого ремонта будет выше чем стоимость нового аппарата
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Воскресенье, 21.04.2024, 06:35:06 | Сообщение # 47 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Если вы ему сказали что надо только заменить конденсаторы, то видимо он решил сделать это сам...
Еще как вариант-у людей не было денег на данный момент, они надеялись что расплатиться нужно будет позже...
Ну и напоследок вариант-мутная схема... Вы забираете машинку в ремонт а потом следуют предъявы типа - нам
подменили блок, машинка работает не так как было... и т.д.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Четверг, 18.04.2024, 11:02:48 | Сообщение # 48 | Тема: JVC KD-R527 | Отредактировал: lvs - Четверг, 18.04.2024, 11:03:51
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Четверг, 18.04.2024, 10:32:07 | Сообщение # 49 | Тема: JVC KD-R527 | Отредактировал: lvs - Четверг, 18.04.2024, 10:38:36
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 17.04.2024, 16:43:22 | Сообщение # 50 | Тема: JVC KD-R527
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 17.04.2024, 12:40:05 | Сообщение # 51 | Тема: JVC KD-R527 | Отредактировал: lvs - Среда, 17.04.2024, 12:42:07
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 17.04.2024, 12:10:08 | Сообщение # 52 | Тема: JVC KD-R527
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 17.04.2024, 11:16:10 | Сообщение # 53 | Тема: JVC KD-R527 | Отредактировал: lvs - Среда, 17.04.2024, 16:43:31
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Пятница, 12.04.2024, 07:56:20 | Сообщение # 54 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Изготовитель(или его представитель, либо торговая организация), при поставках больших партий товара должен заключить договор(а) на гарантийное и сервисное обслуживание с ремонтными организациями. Через это обеспечивается гарантийный ремонт. Если такого нет, то все вопросы к производителю. по Закону производитель должен возместить покупателю все затраты(транспортировка, пересылка и пр.) но это либо по обоюдному согласию(что очень редко) либо через суд(что долго и нужны все подтверждающие бумаги).
Это как по закону... рассчитано на дорогостоящий товар,естественно это не про приемник за 1,5тр или зарядное за 500р. так как никто не будет за эти деньги барагозиться не точ то с производителем, а и с продавцом(если решили полюбовно, то хорошо, а нет-так выкинул и забыл).
При ремонте гарантия распостраняется только на тот узел, который подвергался ремонту. Если на весь аппарат-тогда будет так называемый "капитальный" ремонт, с заменой всех износившихся или "подозрительных" частей и с полным тестированием параметров аппарата.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 10.04.2024, 09:47:04 | Сообщение # 55 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
По закону все разруливается в соответствии с Договором найма, а вот если ситуация не подпадает под оговоренные,
тогда плавно переходит к законам. Поэтому сначала внимательно читаем что об этом говорит договор.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Пятница, 05.04.2024, 13:25:15 | Сообщение # 56 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Наверное поддержу Vitalika5, так действительно будет справедливо.
Но все таки на этапе приемки нужно правильно оформлять дефект, быть
может даже включить и удостовериться в дефекте. А то ведь принесут с "изображения нету"
а там и матрица с трещиной(бывает даже когда везут) и доказывай потом что ты не при делах.
Приносили мне как то колонку большую, типа -"крутилка не работает", ну поменять энкодер не проблема.
Когда разобрал а там плата гетинаксовая лопнула во многих местах, даже куски повывалились...
Звоню и пытаюсь объяснится, сначала - да у нас все работало... потом пришли посмотрели и "вспомнили"
что колонка упала с приличной высоты как раз платой с крутилкой вниз. Разошлись нормально, а могли
бы быть проблемы. И много таких всякостей случается. И действительно и чуйку надо иметь, и опыт
общений с клиентами тоже важен...
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 03.04.2024, 17:03:08 | Сообщение # 57 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Здесь налицо две ситуации.
1. Ваши договорные отношения с работодателем.
2. Отношения вашего сервиса с клиентом.
первое оговаривается договором найма работника, его зоной ответственности за аппарат полученный в ремонт.
второе должно быть оговорено в правилах приема аппаратуры в ремонт. В нормальных сервисах всегда
оговариваются "скользкие" ситуации, такие как- минимальная стоимость ремонта, возможные дефекты,
необнаруживаемые при приемке, потенциальная возможность умирания аппарата и пр.
В вашем случае начальство решает свои проблемы за ваш счет. Если у вас есть договор-посмотрите туда.
Если нет, то вам решать-позволяет ли ваша зарплата хотя бы периодически оплачивать такие "фокусы".
К сожалению этот вид деятельности изобилует "подводными камнями"... от рядовой случайности до умысла
клиента со всеми промежуточными этапами.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 08.11.2023, 19:33:31 | Сообщение # 58 | Тема: Ремонт Yamaha RX V371 после удара
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 08.11.2023, 18:49:51 | Сообщение # 59 | Тема: Ремонт Yamaha RX V371 после удара
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Среда, 08.11.2023, 18:42:15 | Сообщение # 60 | Тема: Ремонт Yamaha RX V371 после удара | Отредактировал: lvs - Среда, 08.11.2023, 18:44:07
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего