|
Результаты поиска
|
|
|
lvs
|
Дата: Пятница, 23.10.2020, 07:53:58 | Сообщение # 196 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Бывает и такая ситуация, совершенно верно. Бывает что на дню уже несколько человек приходят с аналогичным(критические дни что ли?)...
И вот здесь нужно вежливо и терпеливо(такие клиенты почему то зачастую нудные и напористые) отказать под "хорошим" предлогом либо
поставить такие условия, при которых клиент сам откажется от своей просьбы.
|
|
| -->
|
 
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Пятница, 23.10.2020, 07:24:14 | Сообщение # 197 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
В данной ситуации есть два пути развития событий...
1, Это клиент-мозгоед, который ищет лоха мастера, чтобы озадачить его на ремонт аппарата по стоимости замены элемента.
2, Это просто слегка(совсем) продвинутый(начитанный) человек, но у него нет ни паяльника ни отвертки ни навыка. Но он согласен заплатить за озвученную процедуру.
Я думаю в таких случаях надо аккуратно задать пару тройку "контрольных" вопросов, и уже отталкиваясь от них принимать решение.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Понедельник, 19.10.2020, 21:34:51 | Сообщение # 198 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами | Отредактировал: lvs - Понедельник, 19.10.2020, 21:40:50
|
|
Участники
|
Так в принципе разговор шел именно об этом. Клиент уже поставил диагноз, практически готов указать место пайки и требуется только привезти паяльник и руки, которые сделают две маленьких паечки. И вот тут как раз коварный вопрос - А сколько будет стоить эта пайка(она должна стоить сущие копейки) и какую гарантию на РАБОТУ АППАРАТА дает пайщик.
То есть за 200-300р. надо ехать на выезд к клиенту, а потом еще и иметь потенциальные проблемы... А если озвучить цену , ну например 1000р, то будет возглас- Да вы охренели совсем-за две пайки столько денег!!!
Я так понимаю, именно поэтому и было отказано девушке в замене вспухшего конденсатора.
Не в ремонте аппарата а в замене детали.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Понедельник, 19.10.2020, 19:14:49 | Сообщение # 199 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами | Отредактировал: lvs - Понедельник, 19.10.2020, 19:17:36
|
|
Участники
|
Да вы ничего не написали кроме обращений к Артуру. Я специально перечитал.
Вот же ваш способ - "Что же, придётся расколоться по поводу стоимости замены дутыша... Стоимость будет равна X рублей. aggressive biggrin
Нет гаджета - нет вскрытия, нет анализа, - как-то и нет расценки на компонентную гарантийную замену. А без гарантии, кто ж согласиться-то? "
Чем это отличается от того что сделал Артур???
Видимо вы просто растопырщик. До свидания.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Понедельник, 19.10.2020, 18:52:08 | Сообщение # 200 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами | Отредактировал: lvs - Понедельник, 19.10.2020, 18:58:14
|
|
Участники
|
Да я вполне внимателен. В объявлении указан ремонт аппаратуры а не замена элементов, я надеюсь вам разница понятна?
Хотел бы все же выслушать вас, как бы вы поступили в данном случае если бы ситуация развивалась в геморном направлении?
Здесь обмениваются мнениями\информацией и знаниями... Если имеете опыт общения с такими клиентами, так поделитесь, наверняка кому-то будет полезно в будущем.
А если имеете только желание поерничать или поумничать, тогда надо начинать с фразы "Я тут один Дартаньян а вы все...",
Итак-ваш вариант развития событий?
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Понедельник, 19.10.2020, 17:37:25 | Сообщение # 201 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
ogrex, А чего вы так возбудились на эту историю? или вы из тех, кто любит в интернете пальцы веером ставить? ну есть у вас желание иметь геморой с таким ремонтом, так и флаг в руки, и даже барабан на шею.
А Артур поступил так, как считал нужным и это его право. и поделился он этой историей наверняка не потому что искал поддержки(какая уж тут поддержка?).
Ну а вы как бы поступили на его месте?
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Понедельник, 19.10.2020, 11:13:00 | Сообщение # 202 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Быть может Артур правильно отказался от такого ремонта... Есть такие вещи как чуйка и опыт. В данном случае все указывало на то, что будет "геморой", и Артур не захотел его иметь. Его дело и право.
А насчет гарантии, так она дается только на выполняемую работу. Опять же в данном случае только на пайку конденсатора(качество самого кондера-это отдельная песня). Так как диагноз ставил "кто-то" то и вопросы по работе аппарата к нему. Вот только доказывать упертым м хитрож..пым клиентам бывает проблематично. Желательно такие вопросы решить до того как начнется процесс "замены конденсатора"...
"До момента заключения соглашения обе стороны имеют право отказаться от исполнения договора"... как то так в законе сказано...
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Понедельник, 19.10.2020, 07:47:09 | Сообщение # 203 | Тема: Cadence ZRS-7500D
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Воскресенье, 18.10.2020, 05:43:31 | Сообщение # 204 | Тема: Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Участники
|
Ну кстати... в противоположность "даунам" имеют место быть еще и "продвинутые" клиенты... ,которые уже знают что необходимо сделать, и даже знают как это сделать, но только у них нет -знаний, паяльника, места на столе, инструмента и т.д.(на выбор). Причем они даже цену знают(приблизительно это стоит Ххруб), и делается это очень просто, буквально за 5 секунд.
А напоследок самое вкусное-спрашивают " А какая будет гарантия на ремонт?" и когда им отвечаешь что на само паяное соединение могу дать гарантию лет 25, а вот про ремонт ничего не знаю, я ведь не ремонт делал, а только пайку!!! вот тут начинаются обидки
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Суббота, 17.10.2020, 20:32:24 | Сообщение # 205 | Тема: Cadence ZRS-7500D | Отредактировал: lvs - Суббота, 17.10.2020, 21:05:59
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
Скачать файл можно после регистрации регистрация | вход
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Суббота, 17.10.2020, 20:13:45 | Сообщение # 206 | Тема: Cadence TXA-6004
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Суббота, 17.10.2020, 12:47:25 | Сообщение # 207 | Тема: Cadence TXA-6004
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Суббота, 17.10.2020, 06:52:13 | Сообщение # 208 | Тема: Cadence TXA-6004 | Отредактировал: lvs - Суббота, 17.10.2020, 06:52:36
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Пятница, 16.10.2020, 18:30:30 | Сообщение # 209 | Тема: Cadence TXA-6004
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lvs
|
Дата: Вторник, 13.10.2020, 20:02:27 | Сообщение # 210 | Тема: Pioneer DEH-2020mp | Отредактировал: lvs - Вторник, 13.10.2020, 20:27:55
|
|
Участники
|
Для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума. Для этого Вам необходимо Зарегистрироваться и пройти Тест.
|
|
| -->
|
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего