Ремонт бытовой техники и электроники
Меню +
Вход | Регистрация | Юзер-бар +
Форум » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами
Способы общения и борьбы с клиентами
  PAI (Модер)

#91
Я своим не ремонтирую вообще ничего. Я им сказал так: "Когда захотите со мной поссориться, то тогда зовите на ремонт аппаратуры" И этого хватило. biggrin
[07.10.2009, 17:55]
  madhands (Админ)

Автор темы
#92
Что с людями творится, свежий прикол:
- Вы мне лазер в матафоне меняли, он опять не работает smile
- Ладно, разберёмся sad
- Вы же говорили, что новый ставили blush
- Да, конечно новый smile
- Значит приходите на свою гарантию nono
- А когда это было? vopros
- Месяцев 7-8 назад, а у меня годовая!!! biggrin
- Максимум дают 3 месяца в СЦ, а я таковым не являюсь prof
- А мне плевать, приходите и чините zloi
- После такого наезда я отказываюсь Вас обслуживать, а гарантийных обязательств перед Вами у меня нет tongue
- Я пошла экспертизу делать zloi
- Это ваше право tongue
[07.10.2009, 21:22]
  aze1959

#93
Приходит чел в СЦ-одна из моих работ. Пальцы веером и приёмщице вот мол купил аппарат в магазине пишите акт и отдавайте деньги. Приёмщица ему, мы не магазин...Он слушать не хочет...А я как раз мимо прохожу приёмки. Позвал шефа. Шеф давай объяснять что надо писать акт и тд. Клиент вот мол я такой все меня знают!...В конце концов у шефа лопается терпение, редкий случай, и он:-Слыш брателла, по закону будем решать или по понятиям? По закону несколько дней и акт напишем. По понятиям я сейчас позвоню и будешь базарить не со мной!- Клиент стух и кисло согласился по закону...
[07.10.2009, 21:39]
  kostya67

#94
aze1959,
Quote (aze1959)
по закону будем решать или по понятиям?

выучил я тут статьи ( 4 штуки) Уголовного Кодекса. Главное произносить уверенно, чётко без надменности. Во многих случаях помогает. Клиент, как писал aze1959, потихоньку "скисает" aggressive
[08.10.2009, 21:38]
  aze1959

#95
предпочитаю вообще не воевать ни с клиентами и ни с другими людьми. Существует масса уловок что б "отпинаться" от дебильного клиента. Хотя всяко бывало...Бывало и вырывался из объятий поддатых дам...и на "пальцах" несколько раз объяснялся... Главное разговаривать спокойно, размеренно и с улыбкой...
[08.10.2009, 21:53]
  madhands (Админ)

Автор темы
#96
Quote (aze1959)
Существует масса уловок что б "отпинаться" от дебильного клиента

ТАК НАПИШИ!!!!!!!!!!!!!!!!!! Именно для этого и была создана эта тема smile
Одна просьба, описывать РЕАЛЬНЫЕ ситуации, без придумывания и хвастовства... aggressive
Quote (kostya67)
выучил я тут статьи ( 4 штуки) Уголовного Кодекса. Главное произносить уверенно, чётко без надменности.

А поподробнее... blush
[08.10.2009, 22:49]
  kostya67

#97
Статья 185(Принуждение), 186(Угроза), 208(Вымогательство), и др. по Белорусскому УК.
Ситуация : Клиент не хочет нести БОЛЬШОЙ PANASONIC на стационар. Взял я шасси. Неисправность типовая -ТДКС(с присоски на корпус - 5 кОм). Продавец под установку выдал транс(доверяет мне ещё). У клиента включаю - работает. И тут оказывается, что у него нет денег, ни на комплектацию, ни за работу. Спокойно объявляю : вынужден снять трансформатор до нахождения у заказчика "капусты"- мой слэнг. ОН: мне, типа, Я от сюда не уйду, если транс не оставлю, деньги он потом заплатит. Внутри, конечно" я закипел. Но ! Выдержав паузу, без подъёма интонации сообщил ; ЧТО (ОН) одной ногой стоит на УГОЛОВНОЙ СТАТЬЕ т.е. 185, 186 - чётко ему процитировал. Результат : ему отказали пару знакомых, НО, родственник запыхавшись примчался с "ДЕНЮЖКОЙ". После , глаголов в повелительном наклонении от него не звучало.
[08.10.2009, 23:50]
  madhands (Админ)

Автор темы
#98
kostya67, а это дело! drinks
[09.10.2009, 00:06]
  kostya67

#99
В следующий раз про другой случай - с угрозой для здоровья меня и диспетчера. Спокойной ночи !
[09.10.2009, 00:19]
  aze1959

#100
Клиенты бывают разные, как и мы все разные. Могу дать только общие советы. Как именно сам поступаю.
Первое предпочитаю с клиентом сам общаться. По разговору многое понятно.
Не хожу к пьяным. Отказываю когда слышу фразы: “У меня сегодня нет денег завтра только получу и отдам” “Сколько сдерёте (сдерёшь) денег?” “Вот б…сломался x… знает из-за чего” “Слыш брателла у меня беспонтово…” “Что Вы со мной так разговариваете!?”
“Да там пустяк на 2 минуты работы” и тд и тп. Может показаться что многие так разговаривают, на самом деле процентов 10, лучше с такими не связываться. Головная боль обеспеченна. Если клиент вызвал и его в оговоренное время нет дома (я обычно оговариваю время плюс-минус час, хотя иногда точнее и обязательно беру номер телефона у клиента) то второй раз, если не клиент не перезванивает и не извиняется не прихожу. Разговариваю на Вы за редким исключением, спокойно при личном контакте обычно с улыбкой. Деньги за работу стараюсь взять какие оговорил предварительно. По простой причине, у клиента (клиентки) есть родственники, друзья, сослуживцы. Я ему (ей) хорошо сделал, не нагрубил и с деньгами не закрутил-всем будет меня рекомендовать. Как отказывать? Если понял что клиент проблемный, спрашиваю сколько лет аппарату. Потом: -Понял какой телевизор. Извините у меня на него нет деталей. Помочь ничем не могу. Обратитесь к другому мастеру- Или- Сегодня, завтра и послезавтра очень много работы. Дня через три освобожусь…-
Стараюсь приходить в оговоренное время, если не получается то звоню. Не выпиваю с клиентурой.
Я никого не учу жить и не советую категорически так поступать или по другому. Сами решайте…
[09.10.2009, 07:32]
  RUZIK40

#101
Quote (aze1959)
Не выпиваю с клиентурой.

Вообще это правильно, но когда клиенты зная мою слабость к пиву приносят пивка, да ещё с хорошей закусью, то обычно не отказываюсь, но предупреждаю что на цене ремонта такой ихний подхалимаж не отразится, хотя иногда делаю по своему желанию скидку, если рыба или пивко особенно вкусны.
Quote (PAI)
Я своим не ремонтирую вообще ничего.

И я стараюсь так делать, правда не всегда получается... biggrin ну нудные они со своим пивом, а я мягчею от пивка... biggrin
[09.10.2009, 18:27]
  aze1959

#102
Когда клиент становиться хорошим знакомым ему можно и скидку сделать и выпить иной раз с ним не грех. А вот если клиентка, ещё и хорошенькая smile
[09.10.2009, 18:33]
  RUZIK40

#103
Quote (aze1959)
А вот если клиентка, ещё и хорошенькая

Было парочку приятных моментов, до женитьбы. Правда вечной любви и вечной работы тв я как честный джентльмен не обещал...
[09.10.2009, 18:58]
  madhands (Админ)

Автор темы
#104
Quote (aze1959)
Когда клиент становиться хорошим знакомым ему можно и скидку сделать и выпить иной раз с ним не грех

Насчёт скидки согласен, а пить нельзя, разве что, если другу делаешь и он потом проставляется drinks
[10.10.2009, 20:38]
  aze1959

#105
Ну не знаю...У меня куча друзей, беру с них только за детали. Зато потом попросишь их и проблемы можно решить. Казалось бы мелкие...но не люблю стоять в очередях, приходить к незнакомому врачу и тд и тп, как и моя семья...Да мало ли чего...А после окончания ремонта, бывает, редко, но выпиваю, причём у кого деньги есть тот и угощает...
[10.10.2009, 21:11]

[ Новые сообщения на форуме ]

Форма входа
Логин:
Пароль:
Полная версия страницы
конфиденциальность | условия

⇧
⇩