|
Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
|
maxim1972
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 15:47:51 | Сообщение # 1186
|
Участники
|
из 20-ти человек один урод, настроение и желание работать влет отшибает.
|
|
|
|
|
pincet
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 15:54:48 | Сообщение # 1187
|
Мотоциклист
|
maxim1972, во, мне о железе думать надо - как его воскресить, а они мозг выносят... при том не понимая, что чисто логически - мне тоже хочется решить их проблему, чтобы отдать им их железо и получить свои деньги....
|
|
|
|
|
maxim1972
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 16:03:41 | Сообщение # 1188
|
|
Участники
|
В общем, упырья хватает.
|
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 16:13:13 | Сообщение # 1189
|
Участники
|
Цитата pincet (  ) клиент врёт на 95%, либо не договаривает
Вспомнилось. Подъезжают муж с женой. Не помню уже про что, на мой вопрос они хором. Она -Да! Он -Нет!
Хором!  Я им так прямо: -Ну вы хоть договорились бы что говорить будете!
Нормальные люди, ко мне обращаются если что теперь. А если бы я быканул, ушли бы. 
|
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 16:17:34 | Сообщение # 1190 | Отредактировал: ZimA - Воскресенье, 23.11.2014, 16:18:40
|
|
Участники
|
Цитата ZimA ( ) -Ну вы хоть договорились бы что говорить будете!
Вспомнил, мужик врал. Вопрос был: -Недавно гроза была, телевизор был подключен к сети?
|
|
|
|
|
maxim1972
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 16:24:34 | Сообщение # 1191 | Отредактировал: maxim1972 - Воскресенье, 23.11.2014, 16:25:51
|
|
Участники
|
меня сильно напрягает, когда говорят, что предохранитель згорел или кнопка не работает. Если скажешь что вы не то говорите, то с удивленным видом спрашивают, а что-то еще может сломаться. Оказывется в современном телевизоре кроме предохранителя и выключателя ни чего больше нет. Даже панель не в щет. 
|
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 16:34:19 | Сообщение # 1192
|
|
Участники
|
maxim1972, а мне не нравится, когда говорят: -Опять то же самое!
-Что то же самое?
-Не включается!
-То есть сломалось , то что я до этого делал?
-Да! Не включается!
...ну и дальше в том же роде.
|
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 16:34:58 | Сообщение # 1193
|
|
Участники
|
Цитата maxim1972 ( ) щет
счёт.
|
|
|
|
|
pincet
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 16:41:51 | Сообщение # 1194
|
|
Мотоциклист
|
Цитата maxim1972 ( ) предохранитель згорел или кнопка не работает
все ищут лёгких путей а между тем любому ремонтнику известно, что последние телевизоры, где предохранители защищали что-то внутри, были ламповики и упимцы.... начиная с 3УСЦТ и до современных - преды защищают только розетку и проводку инерция мышления....
|
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 17:02:24 | Сообщение # 1195
|
|
Участники
|
Цитата pincet ( ) инерция мышления....
|
|
|
|
|
MASTERSTARIY
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 17:23:06 | Сообщение # 1196 | Отредактировал: MASTERSTARIY - Воскресенье, 23.11.2014, 17:24:29
|
Участники
|
Есть пять правила поведения с клиентом
№1 Уважительный как к незнакомцу- киваем выслушиваем обещаем ремонтируем когда отдаём делаем скидку как новому клиенту Клиент рад и всем раскажет как хорошо его обслужили!
№2 Братанский -не ссы щас сварганем ан нет так выкинем и новый дадим-херня будет как новый-да за такие бабки и носки не купиш --отдаём после ремонта с любой ценой Клиент-кореш заплатит потому как западло бабки зажимать конкретному Мастеру-корешу!
№3 Делитанты всезнайки- Ни когда не спорим а отвечаем вопросом на вопрос Вы делали наш телевизор он опять сломался-Я делал ?и что я там делал?вы к стоматологу тоже говорите какую пломбу ставить?Вам что нужно чтоб ваш телек работал как вы думаете пока мы тут спорим он сам отремонтируется? сознательно идём на конфликт главное вовремя остановится -когда клиен будет согласен три цены заплатить лишбы быстрее с вами распрощатся!
№4 Пофигист с ними всё и так ясно им всё пофиг -сделал хорошо не сделал пофиг- другая причина пофиг! ты давай делай я не знаю что там сломалось ты мастер! платит исправно главное сделай!
№5 Скептик специалист сложнее всего с ними--таким после ремонта наваливаем кучу деталей показывая что сломалось и изза чего всё обьясняя чтоб клиент сгрёб всё и пошол спрашивать в другую мастерскую то ли ты делал или нае""""""л! главное с таким клиентом терпение если его байты совпадут с вашими то постоянный клиент обеспечен!
Я всегда говорю своим клиентам есть сомнения в честности неси другому мастеру и больше не приходи а если вернёшся жди двойной цены за неуважение!
|
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 17:32:30 | Сообщение # 1197
|
|
Участники
|
Цитата MASTERSTARIY ( ) Я всегда говорю своим клиентам есть сомнения в честности неси другому мастеру и больше не приходи а если вернёшся жди двойной цены за не уважение!
|
|
|
|
|
pincet
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 17:55:48 | Сообщение # 1198
|
|
Мотоциклист
|
Цитата MASTERSTARIY ( ) Я всегда говорю своим клиентам есть сомнения в честности неси другому мастеру и больше не приходи а если вернёшся жди двойной цены за неуважение!
истинно глаголаешь, Сергей! пару раз было -возвращались и 2 цены платили
|
|
|
|
|
Аркадич
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 18:00:47 | Сообщение # 1199
|
Участники
|
Сегодня в обед принёс клиент JVC CRT , попросил сделать побыстрее .
Звоню недавно , говорю готово . Он мне - заберу завтра .
Я ему - меня завтра не будет . Он мне , ничего я без тебя заберу, оплачу и если что , то я тебя дома и везде найду .
Я ему , я не понял , Вы ко мне обратилсь , я помог и мне еще угрожаете .
Он немного тормознул ,говорит ну это я так , вдруг что не так .
Я конечно за свою работу уверен , но осадочек какой-то нехороший .
Заношу клиента в чёрный список .
|
|
|
|
|
pincet
|
Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 18:09:15 | Сообщение # 1200
|
|
Мотоциклист
|
Цитата Аркадич ( ) если что , то я тебя дома и везде найду .
нихрена себе заявочки! что, надо реально пушку в ящике стола рабочего иметь?! лихие 90-стые вернулись?   
|
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего