|
Способы общения и борьбы с клиентами
| |
|
aze1959
|
Дата: Среда, 24.03.2010, 23:05:28 | Сообщение # 541 | Отредактировал: aze1959 - Среда, 24.03.2010, 23:06:23
|
Забаненные
|
СЦ. Мы ж работаем с клиентами. Не сервисом единым жив телемастер  вызывает приёмщица-клиент сопли жуёт, ясчик 21 дюймь вот мол когда сделаете, да мне бы квитанцию посерьёзнее  , а детали старые не поставите? И тут заваливают пацаны знакомые конкретные  , понятно что не пацаны, но у них так принято  и затаскивают ясчик 29 дюймов навороченный. И мне мол сделай. Нах им квитанция! а если не сделаю, то могу забрать на запчасти бесплатно ...И уезжают...Клиент ошалевший (мальчики несколько габаритные шкафчики мал мала поперёк себя шире )и уже молчком суёт квитанцию в карман и почапал... 
|
|
| -->
|
 
|
|
|
|
kao
|
Дата: Четверг, 25.03.2010, 08:08:27 | Сообщение # 542
|
|
Участники
|
1992год.В ремонт приносят телек Панас1973г выпуска и пылесос в нагрузку.Спрашиваю что,кчему.Ответ:пропылесосили телек внутри чета неработает после этого.Разобрали пылесос ,нашли резистор.В телеке нашли место где резюк мог стоять,впаяли,ура заработало!Вот таким был мой первый ремонт импортного телевизора.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
voldemar2009
|
Дата: Четверг, 25.03.2010, 21:45:12 | Сообщение # 543
|
Участники
|
Добрый вечер! Мой первый ремонт ещё в школе учился 9-10 не помню точно. Тетя родная попросила в горизонте мц кнопку сети поменять. Поменял ,заработал.От радости взял пылесосом пыль всю убрал включаю не работает. Больше не звала. Обиду затаила. А второй ремонт бабушка отдала рекорд старенький с поломкой ,год смотрели двойное изображение. Сделал но через два года. Пока все детали не поменял. Потом столько радости было. Транс оказался.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
ret-u
|
Дата: Вторник, 30.03.2010, 23:17:08 | Сообщение # 544 | Отредактировал: ret-u - Вторник, 30.03.2010, 23:32:04
|
Участники
|
Классная темка коллеги! Прочитал за два вечера. То-же есть чем поделиться!
Сегодня.
Звонит девушка:
- у меня сломался тв Panasonic, заменили предохранитли - взорвалась чип микросхема.
Кто менял?
- муж.
Модель тв?
- Panasonic.
Это название, скажите модель?
- А где это увидеть?
На задней крышке или в паспорте.
- Я не знаю, приезжайте.
Хоть размер скажите - маленький, средний, большой, ЖК или кинескопный.
- большой, не знаю.
Называю цену - если тв кинескопный и размер 29", то цена ремонта - 250гр+запчасти. Подъеду гляну что случилось.
- Хорошо.
(Договорились с 12 до 13 подъеду.)
Освободился с другой заявки раньше, в общем в 11.00 был уже у нее предварительно позвонив и предупредив.
А дальше...
Открывает крашенная бл-ка, с силиконовыми губами.
Лежит в зале на 4 стульях ПЛАЗМЕННЫЙ телевизор с открытой крышкой, на модуле БП вижу взорванную микросхему, говорю "Что-же вы не сказали что увас плазма", я бы хть схему подготовил.
- А какая разница, что там его делать заменить микросхему и все.
В общем быстренько прозвонил - полевик убит, пробой конденсатора. Говорю ей что блок желательно забрать с собой, все проверить досконально, возможно что-либо еще убито. Время примерно неделя - найти схему, разобраться, заказать детали.
- Вы обязаны сделать за 2 дня!
Днем, я езжу по заявкам и Вы не единственный клиент, я могу блок поставит на место и вы обратитесь к другому мастеру который возможно устранит неисправность прямо сейчас...
В общем согласилась, не знаю как будет себя вести дальше, посмотрю, если что ждите продолжения. Так-что коллеги готовьтесь, клиенты уже и плазму сами ремонтят! 
|
|
| -->
|
|
|
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|
|
ret-u
|
Дата: Четверг, 01.04.2010, 14:53:40 | Сообщение # 551
|
|
Участники
|
Случай был, еще только начинал по домам ходить, когда в Мариуполь переехал и начал здесь работать (2004г.).
Телевизор Philips 14", я их в то время по 50гр. да еще и с выездом к заказчику ( тогда это было около 10$) делал + запчасти. Нет запуска.
В общем клиентка рассказала, что у них есть знакомый мастер, но ему пока некогда.
В общем дала понять, что если хочешь нае-ать, то МЫ умные. Короче проблема вылезла в ТДКСе (60гр.), строчный транзистор (10гр.) , неделя ожиданий (пока привез) ТДКСа (уже начали звонить через день), все поставил, запустил, проверил, звоню - Вам обойдется ремонт в 120гр. И тут ВСЕ началось, ОРАНИЕ в трубку и т.д. и т.п. , и крутых позовут, и спецов своих..., и что я все снял у нее в телеке и туфту поставил...  
Неприятно, но по барабану. С 1995 года занимался ремонтами только импортной техники (жил на Севере, а там аппаратуры дорогой хватало...), а не того ширпотреба, который сейчас продают. Делал аппаратуру и у братков, и у бизнесменов, и у администрации, и у ментов города в котором жил в то время, т.е. со всеми мог найти общий язык. Прихожу. Сидят она, муж и еще три мужика.
Один из них как оказалось позже их мастер (киповец), взял плату и начал ее лупой рассматривать. Я обычно все места которые мне не нравятся или по опыту- слабые места, пропаиваю, если паяю проц, то одну ногу, если она не играет роли не паяю. За десять лет (на то время) паяю аккуратно и чисто, хорошим припоем. Мужик крутил вертел, какието тупые вопросы из области школьной электроники задавал, говорил что он здесь чуть-ли не всему городу чинит, начал доставать.., тогда я унего спросил если он такой крутой перец  , что-же он не взялся сделать этот тв.
Тв не сложный на базе TDA8362, услышал кучу отмазок, а на вопрос при изменении какого напряжения этот тв не запустится  он вАААще пургу понес.
1. Вопрос о его компетентности был снят.
2. Цена. Братки спросили - ТИПА че так дорого ? Ответил - стоимость работы 50гр., стоимость деталей 70гр. О стоимости ЭТОГО ТДКС в Мариуполе можете узнать у своего друга (предыдущего) или позвонив в магазин (один единственный на весь город) и я отвечаю, что цена буден на него намного дороже. Киповец мои слова подтвердил, сказав что Тдкс здесь будет стоить от 80 до 100гр. если не больше. Проблема была решена,:bajajaika: получены извинения, деньги уплочены, а клиент попал в черный список.
Но неприятный осадок то остался, до сих пор помню. 
|
|
| -->
|
|
|
|
|
madhands
|
Дата: Четверг, 01.04.2010, 17:59:02 | Сообщение # 552
|
Автор темы
remont-aud.net
|
ret-u, да.., всё до боли знакомо  , чёрный список уже большой, наезды идут периодически постоянно, поэтому люблю делать у своих клиентов, спокойнее, а если вижу, что гавканье начнётся, иногда лучше просто уйти
Сам понимаешь, клиенту НЕВОЗМОЖНО объяснить, что деньги берутся не за перепайку детали, а за её поиск, так что у меня стоит жёсткий фильтр... Чё далеко ходить, вчера тело звонит, надо ДВД к ТВ подключить, только прямо сейчас, смотрю на часы - 20,20 (или 20,30 не помню)Конечно нельзя грубить клиенту , но, думаю, следующий звонок он сделает более вежливо  Quote (Hachito) А свой первый аппарат точна кода починиль и не помню.. -Маленькай быль сафсем тагда:-3 годика мая била
Дык если тебе 80, то в 3 года их ещё не было или ты ящики с трубадурами починял? 
|
|
| -->
|
|
|
|
|
ret-u
|
Дата: Четверг, 01.04.2010, 22:00:59 | Сообщение # 553
|
|
Участники
|
Quote (madhands) Чё далеко ходить, вчера тело звонит, надо ДВД к ТВ подключить, только прямо сейчас, смотрю на часы - 20,20 (или 20,30 не помню)
Года четыре назад 05.40 звонок на мобилу, сделал сброс..., опять звонок, опять сбросил, опять звонок  - беру трубку, сон куда-то улетучился...
Звонит дед:
- АлЁ, у меня телевизор сломался, приходите отремонтируйте.
Прямо сейчас?
- Да, я ветеран, инвалид и еще там какой-то чеВой-то заслуженный  (в общем везде без очереди)
Уважаемый сколько время?
- Почти 6!!!
Хорошо уже иду и отключил трубу. (В объявлениях четко указываю время приема заявок - с 9.00 до 20.00).
Уснуть уже не смог проворочался до 8, встал, дед в этот день больше не звонил, наверное забыл.
Ну я вечером где-то около 12 набираю его номер, долго ждал, несколько раз набирал.
Все таки трубку взял, слышу, дед на взводе, матерится. 
Я извинился, что сегодня мастер к нему не пришел т.к., напомнил - что он давал заявку в 5.40, но не оставил адреса и предложил, что я к нему сейчас подойду.
Ну дед ес-но поарал что-то еще и кинул трубку.
НО Я ИСПЫТАЛ ТАКОЕ ДУШЕВНОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ - В СЛОВАХ НЕ ПЕРЕДАТЬ! 
Не хорошо конечно я поступил, но увы... не все в 5 утра встают.
БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИЛ!
|
|
| -->
|
|
|
| |
| |
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
... Я прочитал (где-то 
), что надо компьютер подключить и кнопочку нажать. Да пошел-ты. 
Зарегистрировано всего