Список форумов Ремонт бытовой техники и електронники Ремонт бытовой техники и электроники
 
  Файло-обменникФайлы    ПрошивкиПрошивки   ПродажаПродажа   ЛитератураЛитература   СтатьиСтатьи 
Форум

[ Новые сообщенияПравила форумаRSS ] Текущая дата: Воскресенье, 29.09.2024, 12:28:25

Модератор форума: Paganel, G67985, serp1972, Andriiko  
Способы общения и борьбы с клиентами
alex48096 Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 18:33:09 | Сообщение # 1201
Участники
Сообщений: 28
Цитата maxim1972 ()
меня сильно напрягает, когда говорят, что предохранитель згорел или кнопка не работает. Если скажешь что вы не то говорите, то с удивленным видом спрашивают, а что-то еще может сломаться. Оказывется в современном телевизоре кроме предохранителя и выключателя ни чего больше нет. Даже панель не в щет.

-------------------------------
гы-ы-ы-ы. smile
тож такое бывает.У меня для такого дела даж паяльнег специально куплен(65 Ватт)для просто припаять проводок.Я сразу даю его клиенту и предлагаю ему самому припаять проводок забесплатно и еще даж пользуясь моей электроэнергией.В конце концов клиент сильно начинает терятьсо и потихоньку потухает одновременно теряя блеск своего круга над головой.Когда уже окончательно приземлится на землю то уже другим тоном спрашивает про возможность ремонта ...ведь у меня кагбе появляется возможность послать его просто нах аргументировав отказ тем что нету такого предохранителя...включателя или вилки или...необходимой марки припоя smile
Статус: отсутствует
-->
Otto Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 19:35:09 | Сообщение # 1202 | Отредактировал: Otto - Воскресенье, 23.11.2014, 19:35:50
remont-aud.net
Сообщений: 5231
Читаю и поражаюсь,аж подзабыл как это... Я раньше пока на сервисе работал,все думал что клиенты для нас,а не мы для клиентов,все грызся с уроданами разными,а все потому что с уроданами сидел в одной мастерской и на уроданов (хозяев) работал... sad С ними жить - по ихнему выть...
Уже год как на дому работаю... good ни кто в тарелку не заглядывает, и что я и как делаю,и за сколько - клиенты good друзья одним словом,ни одного скандала либо надувалова за год. smile и такое поднимаю на что раньше никаких нервов не хватало. По деньгам все устраивает,оренда отпала(кровососов кормить ненать) biggrin
З.Ы. все проблеммы и болезни от нервов - одна венерология от удовольствия... biggrin Так что помереть в 100 лет от сифилиса nover Или даже позже. А они пусть онанируют на брудершафт и скулят что работы нету, и т.д. И пусть дальше преды за 100$ меняют. smile drinks
Статус: отсутствует
-->
Solovei4ik Дата: Воскресенье, 23.11.2014, 20:08:36 | Сообщение # 1203
Участники
Сообщений: 369
Клиент всегда прав. если клиент не прав - это не наш клиент! prof
Статус: отсутствует
-->
maxim1972 Дата: Понедельник, 24.11.2014, 07:57:18 | Сообщение # 1204
Участники
Сообщений: 1541
Цитата ZimA ()
а мне не нравится, когда говорят: -Опять то же самое!
-Что то же самое?
-Не включается!
Самое интересное клиент на 200 процентов уверен, что сломалось именно то что делали. И не что другое не может сломаться.
А то что там может тысяча причин "не включается" клиенту это пофиг. Правда есть люди которые относятся с пониманием и с уважением, лишний раз спасибо скажет. prof
Статус: отсутствует
-->
ОК Дата: Понедельник, 24.11.2014, 12:40:27 | Сообщение # 1205 | Отредактировал: ОК - Понедельник, 24.11.2014, 12:44:09
Участники
Сообщений: 702
Статус: отсутствует
-->
alex48096 Дата: Понедельник, 24.11.2014, 14:03:02 | Сообщение # 1206
Участники
Сообщений: 28
насчет предохранителя-говорю клиенту что в каждом телике он стоит по разному и нужно просто клиенту внимательно посмотреть.Как разбирать?Могу ответить что решение этого вопроса можно найти в инете с подробным видео.На предложение помочь клиенту поискать отвечаю что мое время это мои деньги.Платишь-ищу видео и показываю.Обычно отказываются мотивируя что сами найдут.Я еще доброжелательно могу посоветовать вбить в поисковик марку тв и добавить разборка.
Это кагбе и помощь клиенту и вместе с тем он проникается впечатлением что я кагбе ему помогаю бесплатно и уже по времени не грузит.В среднем уходит на такого клиента минут 5 от силы.Но он понимает что я кагбе и занят и в силу моего человеколюбия отрываю свое время на обьяснения клиенту.По крайней мере он уходит довольный и полон уверенности в себе.
Правда я обычно предупреждаю чтобы клиент сам не лазил потому что может еще больше сломать на что клиент пренебрежительно хмыкает smile
Но как грится-это его выбор.Еще могу посоветовать чтобы он не лез к флеши,епрому(обязательно покажу похожее из валяющегося на столе).
Кароч дай боже нам побольше таких клиентов иначе мы сидели бы без хлеба drinks
Статус: отсутствует
-->
DJON_1967 Дата: Среда, 26.11.2014, 14:23:29 | Сообщение # 1207 | Отредактировал: DJON_1967 - Среда, 26.11.2014, 15:12:39
Участники
Сообщений: 211
Цитата pincet ()
1. клиент врёт на 95%, либо не договаривает - обычное явление
2. клиент - быдло, быкует, берегов не видя - и он прав?!
всё это оборотная сторона нашей профессии -

Согласен на все 100 !
Из сегодняшнего .........
Приезжают сегодня ко мне с обеда 2 супер-умных сопливых летёхи ..
- ЖК телевизор нам продали бракованный ... Привезём, сможеШ сделать ???
- А в чём проблема то ??? ... Нафиг его делать ?? Сдайте его назад и воспользуйтесь гарантией.....
- Далеко покупали .... Назад везти сильно дорого будет..
- А в чём проблема то ... объясните ????
- Не показывает ДВД...
-И всего то !! ?? Подключаешь по внешнему входу. Активируешь его и наслаждаешься просмотром фильмов (смотришь свою порнуху без проблем . только руки меняй вовремя ,а то до костей сотрёшь ) ...
- Мы всё подключили , но та экране написано * НЕТ СИГНАЛА ! ПРОВЕРЬТЕ СОЕДИНЕНИЕ КАБЕЛЯ ! *
- ДВД такого писать не может ..... НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ПОДКЛЮЧИТЬ ПРАВИЛЬНО ! ПРОБЛЕМА НАВЕРНЯКА В ПОДКЛЮЧЕНИИ !!!!
- Ты чо?? Нас совсем ЧОЛИ за дураков держишь ??? Мы ЧО ?? пальцем ЧОЛИ деланные ??? Мы умные , супер-умные ( и даже умнее чем ТЫ !! )
- Да никто вас за дураков не держит... Подключите ДВД ПРАВИЛЬНО и смотрите его на здоровье !!
- Мы ещё раз повторяем.... Мы умные , супер-умные !!!!!!!!! К нам даже такой же умный спец-старлей , который ВСЁ может всё знает приходил и то ничего не сделал !!!
- Ребята , не мешайте мне работать ! Ваша проблема в вас самих ! Ещё раз говорю , подключите правильно и смотрите свой ДВД
- А мы те , ещё раз говорим , что всё правильно подключили , а Вася- старлей сказал , что телек бракованный...
Я хотел уже было сказать , что это вы бракованные вместе с вашим васей специалистом . но один из летёх заткнув раздухарившегося другого , сказал глядя мне в глаза , как кошак из Шрека :
- Это мой телевизор .. Можно я его ВАМ привезу ??? Плллиззззз... biggrin
- Ладно вези... Один фиг доказывать что либо БЕЗПОЛЕЗНО.. Пустая трата времени.. !!!!
Приезжают через пол часа уже втроём.... Вместе со стралеем Васей-специалистом , который тоже умный (один раз поезд видел и три раза в городе был) ..
Вася , само собой как независимый эксперт сразу начинает умничать:
- Телек бракованный ! Ремонтить надо !!
- Покажи куда тыкали шнуры ?
- Вот сюды... Жётый красный белый. !!
- Так здесь же написано OUT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! biggrin
- И ЧО ????
- А ты что , не знаешь что такое OUT , раз такой спец ??
- И чо ?? А кудЫ тагда тыкать ?? Здесь больше НЕТУ жёлтого красного белого......
- Если ты такой умный то должен знать , что OUT(output) это выход , а IN ( input ) это вход ....
- Там нет такого !!
- ЕСТЬ !!!!!! Если такой молодой и не видишь !!! , то возьми фонарик в руки и ОДЕНЬ ОЧКИ !!!
- Там нет IN ....
- Да есть там IN !!!!!! Вот он .. http://dalincom.ru/goods-5299.html ( примерно такого типа )
- А ЧО такое бывает??? shock
- Ещё как бывает !!! и если ты такой умный , то должен об этом знать....
Подключил и показал , что ДВД показывает без проблем ....Сразу гонора поубавилось... Взял с хозяина 100 рублей . И вся грядка супер-умных спецов не пальцем деланных , удалилась во свояси в поисках шнура........
А Вася спец и здесь выкрутился и заявил , что точно такой же шнур у его маленького сына на соньке есть... Так что ничего покупать не надо .. Он его своим пацанам за так отдаст...
Только где он его там видел и что это за сонька , я так и не понял ???Да и фиг с ним... не хай умничает дальше...... tongue
Статус: отсутствует
-->
BRAWA Дата: Четверг, 27.11.2014, 07:55:32 | Сообщение # 1208
Участники
Сообщений: 1631
Цитата Otto ()
Уже год как на дому работаю...

В нашем полку прибыло.. drinks ( забывать дружить с теми с кем работал бок об бог только не стоит). aggressive
Статус: отсутствует
-->
shup Дата: Четверг, 27.11.2014, 09:04:09 | Сообщение # 1209 | Отредактировал: shup - Четверг, 27.11.2014, 09:22:21
Участники
Сообщений: 3053
Цитата BRAWA ()
В нашем полку прибыло..
Ребята,можете описать процесс вашей работы на дому?Оформляли какой-то патент?Платите какие-то взносы?Где клиентов находите?Вообщем все мелочи.Если не хотите тут писать,пожалуйста в ЛС.Просто интересуюсь...
Статус: отсутствует
-->
Otto Дата: Четверг, 27.11.2014, 09:19:28 | Сообщение # 1210
remont-aud.net
Сообщений: 5231
Статус: отсутствует
-->
DJON_1967 Дата: Пятница, 28.11.2014, 17:58:24 | Сообщение # 1211
Участники
Сообщений: 211
Цитата shup ()
Ребята,можете описать процесс вашей работы на дому?Оформляли какой-то патент?Платите какие-то взносы?Где клиентов находите?Вообщем все мелочи.Если не хотите тут писать,пожалуйста в ЛС.Просто интересуюсь...

Процесс работы на дому ну ничем не отличается от процесса работы где либо в другом месте... Единственное отличие работы на дядю , что весь доход твой , за минусом ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ затрат на ведение бизнеса. ( единоразовая регистрация в фискальных органах + единый налог на вменённый доход с поквартальной отчётностью + ежеквартальные платежи в пенсионный.)
Не , ну конечно можно не платить , но тогда ты вроде как вне закона... biggrin
Одним словом если не хочешь быть ВНЕ закона то работа на дому это тоже самое , что работа в съёмном помещение .. Единственное , что аренду не платишь .. biggrin
Клиенты , это людская молва + периодическая реклама в газете на начальной стадии бизнеса с указанием телефона и перечнем оказываемых услуг..... biggrin
Особое внимание обращай на клиентов , которые тебе звонят , а ты им говоришь :
- Извините , но завтра меня не будет ( по объективным причинам ) .. Я готов помочь вам послезавтра ..
- О да .. Мы готовы подождать....
Клиент , который подстраивается под тебя .. Это твой клиент ,уважающий тебя ! Окажи ему такое же уважение и он приведёт к тебе ещё десятерых.... prof
В чём плюс официальной регистрации ?? Плюс в том , что ты на законных основаниях можешь повесить либо вывеску, либо банер на своём доме или квартире ,с указанием вида деятельности которым ты занимаешься.. И не один фискальный орган тебе ничего не предъявит.....
А это играет очень большую роль в нашем бизнесе.. prof

Добавлено (28/11/2014, 17:58:24)
---------------------------------------------

Цитата shup ()
Ребята,можете описать процесс вашей работы на дому?Оформляли какой-то патент?Платите какие-то взносы?Где клиентов находите?Вообщем все мелочи.Если не хотите тут писать,пожалуйста в ЛС.Просто интересуюсь...

Процесс работы на дому ну ничем не отличается от процесса работы где либо в другом месте... Единственное отличие работы на дядю , что весь доход твой , за минусом ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ затрат на ведение бизнеса. ( единоразовая регистрация в фискальных органах + единый налог на вменённый доход с поквартальной отчётностью + ежеквартальные платежи в пенсионный.)
Не , ну конечно можно не платить , но тогда ты вроде как вне закона... biggrin
Одним словом если не хочешь быть ВНЕ закона то работа на дому это тоже самое , что работа в съёмном помещение .. Единственное , что аренду не платишь .. biggrin
Клиенты , это людская молва + периодическая реклама в газете на начальной стадии бизнеса с указанием телефона и перечнем оказываемых услуг..... biggrin
Особое внимание обращай на клиентов , которые тебе звонят , а ты им говоришь :
- Извините , но завтра меня не будет ( по объективным причинам ) .. Я готов помочь вам послезавтра ..
- О да .. Мы готовы подождать....
Клиент , который подстраивается под тебя .. Это твой клиент ,уважающий тебя ! Окажи ему такое же уважение и он приведёт к тебе ещё десятерых.... prof
В чём плюс официальной регистрации ?? Плюс в том , что ты на законных основаниях можешь повесить либо вывеску, либо банер на своём доме или квартире ,с указанием вида деятельности которым ты занимаешься.. И не один фискальный орган тебе ничего не предъявит.....
А это играет очень большую роль в нашем бизнесе.. prof
Статус: отсутствует
-->
shup Дата: Пятница, 28.11.2014, 18:11:21 | Сообщение # 1212 | Отредактировал: shup - Суббота, 29.11.2014, 11:22:24
Участники
Сообщений: 3053
DJON_1967, Понял.Благодарю за объяснение.
Статус: отсутствует
-->
E52 Дата: Суббота, 29.11.2014, 00:31:13 | Сообщение # 1213
Pro Audio
Сообщений: 685
Если работаешь один, то сам за всё и отвечаешь, все шишки твои. Я, например, держусь на качестве выполненной работы. Когда начинал, много всего перепробовал, в итоге остановился на «отказняке» и том, чего другие делать не могут. Рекламы не даю, и так работы хватает, передают, как говорится «из рук в руки». Лучшая реклама, это «сарафанное радио».
Статус: отсутствует
-->
DJON_1967 Дата: Суббота, 29.11.2014, 02:52:21 | Сообщение # 1214
Участники
Сообщений: 211
Цитата E52 ()
Если работаешь один, то сам за всё и отвечаешь, все шишки твои. Я, например, держусь на качестве выполненной работы. Когда начинал, много всего перепробовал, в итоге остановился на «отказняке» и том, чего другие делать не могут. Рекламы не даю, и так работы хватает, передают, как говорится «из рук в руки». Лучшая реклама, это «сарафанное радио».

drinks Соледарен !!! Когда мой бывший напарник , с которым мы проработали довольно таки долго , начал ТУФТИТЬ и халтурить ( вместо предохранителей припаивать проволочку , паять кондёры со старых плат , приклеивать фольгу в пультах вместо резинок и заниматься всякой хренью экономя на ЗПЧ ) было принято решение - отделятся !!
Пытался с ним разговаривать по этому поводу.. БЕСПОЛЕЗНО !!!
После того как в очередной раз обнаружил в недавно ремонтируемом им телевизоре конденсатор К50-35 и резюк типа МЛТ , у меня с ним произошёл жёсткий разговор и я ушёл без сожаления.
В клиенте ничего не потерял... Как будто никуда не уходил biggrin
Даже выиграл !! Ушёл с аренды 7000 рублей в месяц за свои 17 кв метров ( снимали за 14 000 рублей помещение 34 кв на двоих, у каждого своё ИП )
И это цены 3х летней давности. Сейчас они выше.
Сейчас у меня собственное отдельно стоящее строение размером 60 кв метров. И на сегодняшний день его содержание мне обходиться порядка 55-60 000 годовых . Т.е около 5 тысяч в месяц..
Бывший коллега тоже ушёл , но в арендуемое помещение размером 5 ( пять) кв метров... Нашёл так сказать место для себя.....
Статус: отсутствует
-->
sulmas Дата: Суббота, 29.11.2014, 07:13:45 | Сообщение # 1215
remont-aud.net
Сообщений: 3156
Дома это не дело работать, скоро в ателье устроюсь, когда малдшая дочь подрастёт.
Статус: отсутствует
-->
Поиск:

Форма входа


Статистика сайта
Последние темы Читаемые темы Лучшие пользователи Новые пользователи

Samsung UE40MU6470 (...Раздел: LCD (ЖК) телевизоры

()

Витязь 32LH0202 (шас...Раздел: LCD (ЖК) телевизоры

()

Diemen HR 1ACP 7365 ...Раздел: CRT Телевизоры

()

Ruimatech rt lt-32t0...Раздел: LCD (ЖК) телевизоры

()

Neko LT-32NH8020SРаздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

BRAVIS LED-32E3000Sm...Раздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

RUBIN RB-32SE9T2S из...Раздел: Технофлейм телевизионной техники

()

Eplutus EP-143T (Mai...Раздел: Поиск и запрос прошивок телевизионной техники

()

RT809H

(5241)

machenist

(постов: 11334)

semvictor

(постов: 9685)

ильшат

(постов: 7703)

terrarist

(постов: 6906)

Сантехник

(постов: 6485)

vini

(постов: 5313)

Otto

(постов: 5231)

Paganel

(постов: 5218)

colllapseee

(29.09.2024)

satellitpes

(29.09.2024)

SergiuOVS

(29.09.2024)

alektous

(29.09.2024)

Antik0245

(29.09.2024)

procks

(29.09.2024)

Dumga123

(29.09.2024)

Pavel_Joy

(29.09.2024)

Новые Файлы Новые Прошивки Новые Статьи, Блоги Счетчики для пользователей

Riden RK6006

(0)

RIDEN RK6006

(0)

Зарегистрировано всего

(288885)

Зарегистрировано сегодня

(47)

Зарегистрировано вчера

(132)

Зарегистрировано за 7 дней

(1037)

Зарегистрировано за 30 дней

(4781)

Новые сайты Новые Мастера в Вашем городе Последние Новости Участники прошедшие тест

alektous

(29.09.2024)

procks

(29.09.2024)

cristix

(29.09.2024)

Simuran

(29.09.2024)

wolf_forever1

(29.09.2024)

BVL

(29.09.2024)

dolivan

(29.09.2024)

DenisWZS

(29.09.2024)

lastuser

(29.09.2024)

DigiMakc

(29.09.2024)