Ремонт бытовой техники и электроники
Меню +
Вход | Регистрация | Юзер-бар +
Форум » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами
Способы общения и борьбы с клиентами
  ogrex

Доступно только для пользователей
[19.10.2020, 20:11]
  lopvlad

Самое веселое в данной проблеме "замены вспухшего конденсатора" что может оказаться что ТВ вообще никто не открывал и вспухшего конденсатора в глаза никто не видел.А про вспухший конденсатор брякнул "шарящий" знакомый,сосед насмотревшись ютуб ведь по их мнению в современной технике две проблемы (либо конденсатор вспух либо прошивка слетела)
[19.10.2020, 20:52]
  lvs

Так в принципе разговор шел именно об этом. Клиент уже поставил диагноз, практически готов указать место пайки и требуется только привезти паяльник и руки, которые сделают две маленьких паечки. И вот тут как раз коварный вопрос - А сколько будет стоить эта пайка(она должна стоить сущие копейки) и какую гарантию на РАБОТУ АППАРАТА дает пайщик.
То есть за 200-300р. надо ехать на выезд к клиенту, а потом еще и иметь потенциальные проблемы... А если озвучить цену , ну например 1000р, то будет возглас- Да вы охренели совсем-за две пайки столько денег!!!
Я так понимаю, именно поэтому и было отказано девушке в замене вспухшего конденсатора.
Не в ремонте аппарата а в замене детали.
[19.10.2020, 21:34]
  artur008

Человек, который открыл ТВ и нашёл "вздутый" конденсатор НИКОГДА не позвонит в сервис, чтобы вызвать мастера для его замены!
Ему не нужны две пайки паяльником! Ему нужен ремонт, но по цене без диагностики и с последующей гарантией. Он даже хочет "на дому", чтоб уж точно мастер ничего не добавил.
Клиенты светодиоды меняют, а здесь "жук" хитрый. Возможно знает, что не поможет. Но это же не дорого стоит, "тыкнуть" паяльником пару раз. Заработает ТВ - дам 500 руб. и пошёл ввон. А нет, то поторгуюсь.
Примерно так:


Скачать файл можно после регистрации регистрация | вход
[19.10.2020, 22:03]
  anton_vetrov_45

-У меня Самсунг-Смарт, почти работает, включается-выключается. Какая ещё модель, я же сказал- САМСУНГ!!!
Значит так, обьясняю что там: СРАБАТЫВАЕТ КНОПКА и телевизор выключается, тут же кнопка опять срабатывает, телек включается и так по кругу.
Сколько стоит заменить кнопку? При том что кнопка стоит 5 гривен, я в интернете посмотрел.
Скоолькоо? shock Ах вы ...сс. .свы.ыы.!!! За кнопку???
biggrin
Жду его снова после попыток "замены кнопки", цена соответственно будет удвоена.
Клиентов всяких хватает, надо искать свои плюсы. Этот клиент настроения добавил на целый день! biggrin
[19.10.2020, 23:27]
  artur008

Так и я не расстроился, а здесь выложил, не для поддержки, а для приобретения опыта остальными. Поговорим, пос*ёмся, обсудим. Каждый "вынесет" что-то нужное именно ему.
[19.10.2020, 23:46]
  Regenerator777

Пора привыкнуть к мысли, что мы уже не одни,существует сервис. Приходит или звонит мамзель,а ей тут сразу и молвят"за диагностику столько,если ремонт у нас то она бесплатная". И начинается поиск" подешевле", где и крутятся надомники.. Правильней не слать лесом,достаточно просто сослаться на занятость.. Хотите привозите,вскрытие при ней,и озвучка количества гореликов. Потом калькуляция и выдача списка нужного барахла) Ну а в список можно не только нужное,но и всякое барахло вписать можно) Пусть потом сидит и прикидывает ценник того барахла) Это уже вариант для псих расслабона)
[20.10.2020, 11:52]
  SASHA0973

Цитата Regenerator777 ()
,вскрытие при ней,и озвучка количества гореликов. Потом калькуляция и выдача списка нужного барахла)

кому это надо vopros Если гоняться за такими клиентами-работать некогда будет.Да и, всех, клиентов не догонишь... biggrin

Добавлено (20.10.2020, 19:04:35)
---------------------------------------------

Цитата artur008 ()
Человек, который открыл ТВ и нашёл "вздутый" конденсатор НИКОГДА не позвонит в сервис

100% smile
[20.10.2020, 19:03]
  ogrex

Доступно только для пользователей
[20.10.2020, 20:56]
  Regenerator777

Цитата SASHA0973 ()
кому это надо Если гоняться за такими клиентами-работать некогда будет.Да и, всех, клиентов не догонишь...

Ради дамы, можно и расстараться) biggrin
[21.10.2020, 09:48]
  artur008

Regenerator777, нах такую "даму", которая "вздутые конденсаторы" находит. Может случится конфуз... help
[21.10.2020, 10:45]
  Алексий1967

Цитата SASHA0973 ()
кому это надо Если гоняться за такими клиентами-работать некогда будет.Да и, всех, клиентов не догонишь...

Естественно, но отшить клиента желательно правильно, чтобы не обиделся biggrin Можно было бы например спросить, а какой номинал этого кондёрчика, "на случай", что вдруг он какой-нибудь золотой, потому замена его обойдётся клиенту очень дорого. Лично мне так кажется, что если клиент косит под дурака ( или в наглую ищет самый дешёвый ремонт), то почему тоже самое не может сделать мастер aggressive
[22.10.2020, 22:56]
  artur008

Чем больше ответишь, тем легче, в твоих словах найти поводов для обиды. "Не полученное удовлетворение" - страшная вещь. sad
[22.10.2020, 23:01]
  Алексий1967

Цитата artur008 ()
Чем больше ответишь

А не надо больше, надо только то, о чём спрашивает. Вот когда клиент даст конкретный ответ на конкретный вопрос, что практически не реально, тогда нужно дальше думать, что дальше говорить. Я обычно просто говорю шибко умным и любознательным, что без конкретики с их стороны невозможно на их вопросы ответить, называю стоимость приезда, которую клиент должен будет заплатить в любом случае (нет у меня в рекламе строчки "бесплатный вызов" aggressive ), после чего хитрозадый клиент отваливается и идёт нафиг, сам того не подозревая biggrin
[22.10.2020, 23:14]
  artur008

Проводим эксперимент. Объявление имеет услугу "ремонт на дому у заказчика". Отвечай.
- Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сколько будет стоить заменить вздутый конденсатор?
- Какой номинал этого кондёрчика, вдруг он у Вас какой-нибудь золотой и потому замена его обойдётся очень дорого.
- Нет, обычный не "золотой". Вот фото я сделала.


Скачать файл можно после регистрации регистрация | вход
[23.10.2020, 00:44]

[ Новые сообщения на форуме ]

Форма входа
Логин:
Пароль:
Полная версия страницы
конфиденциальность | условия

⇧
⇩