|
Способы общения и борьбы с клиентами
|
|
Paganel
(Модер)
Группа:
Модераторы
Сообщений: 5344
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Севастополь
Дата регистрации: 20.11.2007
Программатор: Postal 3
Осциллограф: C1-65
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
Цитата Серж66 (  ) Ребята нужна фраза на техническом уровне, для тех клиентов которые спрашивают. 
|
|
[21.08.2019, 14:05]
|
|
Paganel
(Модер)
Группа:
Модераторы
Сообщений: 5344
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Севастополь
Дата регистрации: 20.11.2007
Программатор: Postal 3
Осциллограф: C1-65
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
Цитата anton_vetrov_45 ( ) Вы ОБЯЗАНЫ сказать что было поломано!
|
|
[21.08.2019, 14:10]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 124
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Евпатория
Дата регистрации: 06.10.2009
Программатор: ponyprog /spi_tt/ postal3
Осциллограф: старенький c1-94
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
anton_vetrov_45, вообще то эти редкие люди правы. при оказании услуг должно быть расписано сколько стоит работа, наименование запчастей которые были поменяны, стоимость каждой запчасти отдельно и потом итоговая сумма. это если по закону. ты ремонтируешь ЕГО СОБСТВЕННОСТЬ, и он в праве знать что и как было сделано с ЕГО СОБСТВЕННОСТЬЮ.Добавлено (21.08.2019, 14:16:26)
---------------------------------------------
Paganel, а как ты расписываешь? замена микросхемы, замена транзистора, замена резистора, замена диода. работа=итог
я например пишу. ремонт блока питания. запчасти=итог. Добавлено (21.08.2019, 14:18:07)
---------------------------------------------
я например пишу. ремонт блока питания=работа+ запчасти=итог. Добавлено (21.08.2019, 14:24:04)
---------------------------------------------
это получается пригнал машину в автосервис. не заводится-не едет. пришел забирать
- а что с ней было? почему не заводилась?
- это секретная информация. сейчас она заводится и едет. плати деньги и будь доволен.
|
|
[21.08.2019, 14:11]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 1967
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Ростов
Дата регистрации: 07.08.2017
Программатор: EZP2010
Осциллограф: нема
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
|
|
|
[21.08.2019, 14:31]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 124
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Евпатория
Дата регистрации: 06.10.2009
Программатор: ponyprog /spi_tt/ postal3
Осциллограф: старенький c1-94
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
ogrex, вот и я о том же. по закону ты насколько возможно или посчитал нужным, оградил себя от всяких возможных неприятностей. во вторых: легче расписать чем полчаса сидеть припираться.Добавлено (21.08.2019, 14:42:51)
---------------------------------------------
или даже если спросят. по моему мнению легче сказать.
- ремонтировал блок питания. поменял микросхему шим контроллера, транзистор, и несколько мелких деталей обвязки. все работает. все хорошо. (разговора буквально на минуту.)
чем припираться, испортить настроение и остаток дня.
|
|
[21.08.2019, 14:38]
|
|
Группа:
Забаненные
Сообщений: 2877
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Калуга
Дата регистрации: 10.04.2010
Программатор: Тритон,Postal's
Осциллограф: С1-55, Rigol-2302
Паяльная станция: профессиональное паяльное оборудование
|
"Что было?" после ремонта это нормально, а вот когда "ДО", при озвучивании будущей стоимости!!! 
|
|
[21.08.2019, 14:52]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 124
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Евпатория
Дата регистрации: 06.10.2009
Программатор: ponyprog /spi_tt/ postal3
Осциллограф: старенький c1-94
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
artur008, есть некоторые подозрения. поэтому озвучиваю примерную стоимость. а дальше после вскрытия будет точно все известно. и я вам все озвучу. это техника. там несколько тысяч деталей и гадать можно долго.
примерно так я отвечаю.Добавлено (21.08.2019, 15:02:38)
---------------------------------------------
вот например только что припаял оторванное антенное гнездо. расписал как "ремонт селектора каналов" о как! Добавлено (21.08.2019, 15:06:28)
---------------------------------------------
правда забыл указать что он всеволновый
|
|
[21.08.2019, 14:58]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 1967
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Ростов
Дата регистрации: 07.08.2017
Программатор: EZP2010
Осциллограф: нема
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
|
|
|
[21.08.2019, 15:21]
|
|
Paganel
(Модер)
Группа:
Модераторы
Сообщений: 5344
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Севастополь
Дата регистрации: 20.11.2007
Программатор: Postal 3
Осциллограф: C1-65
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
Цитата karteji ( ) по закону. ты ремонтируешь ЕГО СОБСТВЕННОСТЬ, и он в праве знать что и как было сделано с ЕГО СОБСТВЕННОСТЬЮ.
|
|
[21.08.2019, 15:45]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 124
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Евпатория
Дата регистрации: 06.10.2009
Программатор: ponyprog /spi_tt/ postal3
Осциллограф: старенький c1-94
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
Цитата Paganel ( ) Отдам владельцу дефектные компоненты в аккуратном пластиковом пакетике (который в $0,01 оценивается)
я не отдаю такие вещи клиенту. если попросит то где нибудь соберу горочку рассыпухи(хотя такого еще не было вроде).это не относится когда меняю блоки.блоки отдаю. тут больше вопрос о неведении клиента. когда его гложет вопрос "что же сделали с моим телевизором?". обычно достаточно сказать какой блок ремонтировали. и у клиента сразу на душе легче, ведь он теперь знает что там ремонтировали.Добавлено (21.08.2019, 16:04:55)
---------------------------------------------
или когда ремонтирую локальную клавиатуру, меняю тактовые кнопки. то работу расписываю как "ремонт модуля(блока) управления". и клиент доволен. ведь он заплатил не за замену кнопок а за Ремонт Модуля Управления!  Добавлено (21.08.2019, 16:07:42)
---------------------------------------------
вроде как и не обманывал и звучит солидно.
|
|
[21.08.2019, 15:58]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 192
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: астрахань
Дата регистрации: 04.04.2013
Программатор: autoprog-se,оранж,ntt
Осциллограф: С1-94
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
давно как-то одна клиентка спрашивала что поменяли,ляпнул- C805,-мы так и думали
|
|
[21.08.2019, 16:25]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 2571
Благодарности:
Страна: Украина
Город: Кропивни́цький
Дата регистрации: 13.09.2007
Программатор: оранж5, поник,мотор и другие
Осциллограф: С1-73,С1-94
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
|
Из-за чего этот вопрос, клиент принес пульт от сигнализации, я при нем сделал, он потом спрашивает что было, я ему вы смотрели на мои руки, он да, видели я поменял запчасти вот что было. Но выходя опять, а что там было, меня уже прорвало, ничего он просто не работал.
|
|
[21.08.2019, 17:49]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 1413
Благодарности:
Страна: Украина
Город: Красноармейск
Дата регистрации: 31.08.2015
Программатор: TNM5000,ENTTv2,v3,UFPI и др.
Осциллограф: OWON SDS7102V,RIGOL MSO5354
Паяльная станция: профессиональное паяльное оборудование
|
Оно перетаскает аппарат по всем мастерам-дебилам,а после ремонта я ему должен сказать что там было поломано?Да проводок ОТПАЯЛСЯ!!!
Цитата karteji ( ) по моему мнению легче сказать - ремонтировал блок питания. поменял микросхему шим контроллера, транзистор, и несколько мелких деталей обвязки. все работает. все хорошо. ..............чем припираться, испортить настроение и остаток дня.
Ага,а при следующей поломке другой посмотрит-ничего из этого не менялось.Какое настроение будет?
Расказывайте больше,что и как делали.Тем более какие детали меняли.
Некоторые по крупицам добывают инфу.Для них определение поломки БП уже большое достижение.
Забыли темы,где даже не могут определить что неисправно-БП,майн,подсветка и т.д.? 
Напомнить,откуда появляются "мастера"?Правильно,из любопытных клиентов.
Который вдруг понимает,"как это просто".После того,когда Вы ему обьяснили,что да как.
Пересмотрите Шерлока Холмса (реплики Ватсона.)
|
|
[21.08.2019, 18:02]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 1967
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Ростов
Дата регистрации: 07.08.2017
Программатор: EZP2010
Осциллограф: нема
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
|
|
|
[21.08.2019, 18:27]
|
|
Группа:
Участники
Сообщений: 433
Благодарности:
Страна: Российская Федерация
Город: Курск
Дата регистрации: 18.02.2011
Программатор: USB Tiny Tools (вся линейка)
Осциллограф: UTD2102CEL
Паяльная станция: паяльная станция (паяльник+фен)
|
Цитата karteji ( ) или даже если спросят. по моему мнению легче сказать.
- ремонтировал блок питания. поменял микросхему шим контроллера, транзистор, и несколько мелких деталей обвязки. все работает. все хорошо.
обязательно указать название всех всех замененных компонентов и обозначение их на плате ,заодно расписав почему они вышли из строя и вообще всё станет отлично Сделать из клиентов будущих конкурентов что может быть лучше для бизнеса.
|
|
[21.08.2019, 20:18]
|
|
