|
Способы общения и борьбы с клиентами
| |
|
FOMAFOMA
|
Дата: Пятница, 28.07.2017, 09:18:54 | Сообщение # 1291
|
|
Участники
|
клиент-это в сфере услуг
У нас Заказчик- производство ремонта.
|
|
| -->
|
 
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Пятница, 28.07.2017, 11:19:04 | Сообщение # 1292
|
Участники
|
Цитата FOMAFOMA (  ) клиент-это в сфере услуг
У нас Заказчик- производство ремонта.
А мужики-то не знают... 
|
|
| -->
|
|
|
| |
|
|
svk
|
Дата: Вторник, 01.08.2017, 15:09:25 | Сообщение # 1294
|
Участники
|
Цитата FOMAFOMA ( ) 1)предохранитель.
2)кнопка.
3)провод.
4)лампочка.
FOMAFOMA, ещё гнездо не контачит.
|
|
| -->
|
|
|
| |
|
|
Серж66
|
Дата: Суббота, 05.08.2017, 21:25:09 | Сообщение # 1296
|
Участники
|
в последнее время достали вопросами.
А что было?
а вы что то там паяли?
И т.д.
отвечаю иногда, ничего не делали только охрестили и сглаз прошел.
Также дают пульт от машины, его надо почистить он не работает.
Беру кисточку, сверху ею помахал отдаю все почистил.
В большинстве многие хотят бесплатно и быстро.
Но выходит, за деньги и долго.
Уже принципиально оставляю на пару дней, то что можно сделать за 10 минут, потом они вспоминают, а тогда то вы мне сразу сделали и сейчас можно сразу?
происходит деградация клиентов.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
dyadya
|
Дата: Воскресенье, 06.08.2017, 00:02:31 | Сообщение # 1297
|
|
Участники
|
Скачать файл можно после регистрации регистрация | вход
|
|
| -->
|
|
|
|
|
DJON_1967
|
Дата: Среда, 09.08.2017, 15:01:58 | Сообщение # 1298
|
Участники
|
Цитата Серж66 ( ) происходит деградация клиентов.
Это точно !!! Прям напасть какая то ... Клиент в последнее время приносит на ремонт свою аппаратуру с уже готовыми решениями..
И сразу в лоб заявляет - Я заходил на Ютюб и смотрел ролик по своему аппарату ! Там ничего страшного , делов на пару минут !
Вот такой же умник вчера припёр ИБП от ноутбука ASUS после отгоревшего ноля в подъезде .. И сразу мне в лоб
- Там фигня !! Я видео на ютьюбе смотрел , там конденсатор заменили и феном плату высушили.. Мастер который выложил видео сказал что конденсатор стоит 35 рублей !!
А сколько вы с меня возьмёте , за то что этот конденсатор стоимостью 35 рублей за 1 минуту замените ???
У меня настроение в этот момент было хорошее , быковать не стал , так как свой план минимум за день я уже выполнил и сидел отдыхал в кресле перед компом и шарился на Алиэкспресс.
Поэтому прямо при клиенте разобрал этот блок и показал ушатанные в хлам и закопчённые внутриности НЕ ПОДЛЕЖАЩЕГО РЕМОНТУ импульсника , у которого от некоторых деталей остались только впаянные ножки и даже съязвил клиенту
- На тебе фен ! Сиди суши !! Это тебе ничего не будет стоить , халява плиз !! 
А чтобы он лучше увидел , что делается внутри от вытекшего электролита , надел ему на бестолковку свою маску с лупами..
От увиденного , клинт сделал так - и спросил - А что , ничего нельзя сделать ??
- Конечно можно !! отправь этот блок этому умнику из ютюб !! Не хай заменит конденсатор и высушит плату феном ! 
|
|
| -->
|
|
|
|
|
igoreoc
|
Дата: Среда, 09.08.2017, 17:34:34 | Сообщение # 1299 | Отредактировал: igoreoc - Среда, 09.08.2017, 17:43:09
|
Участники
|
Да потому-что есть категория "мастеров", которые всегда были даунами и хотят выглядеть великими махинаторами-наебщиками и рассказывают в своих кругах как запаяли перемычку или заменили дешевую деталь, где-то быстро найдя решение в интернете выложенное. И мол какой он умный, а клиенты тупые. Выслушав такое, потенциальный клиент не хочет, что-бы о нем такое рассказывали, мол он лох, и поэтому вываливает сразу догадки, мол об этой афере он уже в курсе, плюс много наглых которые привыкли на чужом горбу выезжать и просто не желают платить. Такие дают об этом понять сразу и если невнимателен к словам, то можешь зря потратить время на диагностики, обьяснения. Лично я тусую таких сразу ответами подобными их вопросам. Фигню не ремонтирую, замену деталей не произвожу, не паяю, не проверяю, не смотрю, не ремонтирую по диагностике клиентов, или мастеров которым чего-то не хватало для этого и т. д. На вопросы почему, отвечаю что не обязан давать пояснения. А если переходит на феню, то здесь ему не повезло.
Только произвожу ремонт устройства. И цена ремонта. Устраивает или нет и на этом договорились.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
alabd
|
Дата: Среда, 09.08.2017, 18:56:00 | Сообщение # 1300 | Отредактировал: alabd - Четверг, 10.08.2017, 11:10:56
|
|
Участники
|
По закону защиты прав потребителя РФ "клиент имеет право получить полную ин-цию о проведенных работах при оказании услуги..."  как-то так примерно... нигде не сказано, что бесплатно.
И на предложение особо одаренного клиента объяснить сущность ремонта обычно следует ответ: "Ремонт (восстановление работоспособности) по прайсу - Хтыр, пояснительная лекция по мотивам ремонта Вашего ап-та, продолжительностью времени ремонта стоит столько-же. Слушать со всеми размышлениями, догадками и выводами, с разбором и повтором всех действий, и мероприятий, - согласны Хчасов? Или гарантийный срок на этот ремонт в Х месяцев всё же успокоит Вашу воспаленную бдительность?
Ну ни один не соглашается, все торопятся, суетятся, не с кем посидеть ... "в то время когда наши космические корабли бороздят просторы вселенной..."
|
|
| -->
|
|
|
| |
|
|
karteji
|
Дата: Четверг, 10.08.2017, 08:59:49 | Сообщение # 1302
|
|
Участники
|
ага. а что там было?- это любимый вопрос клиентов. на такие вопросы отвечаю честно и как положено. при этом стараюсь сказать как можно больше умных научных слов. тогда они меньше понимают и быстрее остывают. у меня вообще несколько раз было что приходили клиенты и спрашивали: у вас есть плата поджига на плазму? а вчера принесли тв и клиент говорит: у него не работает пусковое реле. на вопрос кто сказал что не работает реле? ответ: знакомый электрик. а в тв при включении щелкает реле и уходит в защиту.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
pincet
|
Дата: Вторник, 17.10.2017, 15:00:32 | Сообщение # 1303
|
Мотоциклист
|
какие же долбануто-упёртые попадаются порой заказчики! 
сегодня приходит 2-din железка чайновская, клиент заявляет, что ОН САМ закрутил куда-то в боковину болт (не крепёж "ушей"), после чего у него образовалась коза по главному питанию - дохнет пред... вскрытие показало - в боковины можно крутить любые болты - там места - "Боинг" можно посадить... зловредный болт был обнаружен вкрученным в жопу - крепёж стандартного разъёма типа "евро"... болт этот закручивается и выкручивается только в одном случае - при разборке аппарата в "ноль" - до голого железа, в принципе он там не нужен вообще...
болт я заменил, коза ушла, но аппарат не включился... тогда я стал задавать вопросы - кто и за каким хером туда лазил, почему возникла такая необходимость? на что клиент категорически заявил, что закручивал какие-то болты ТОЛЬКО СБОКУ - якобы из-за того, что у него "БОЛТАЛСЯ СЕНСОР"! , после чего и возникла коза... ещё он добавил, что этот аппарат отдавал на ремонт в нашу же контору (т.е. мне, т.к. в нашей конторе авто только моя тема) где-то в начале лета, после чего туда никто не лазил..
Коллеги, скажите - кто-нибудь из вас может спустя 3 - 4 месяца не вспомнить, чинил он аппарат или нет - вскрыв его? уж свою-то руку всегда опознаешь 
так вот - это железо я вижу впервые!
а теперь вопрос - что делать с этим сказочником, совравшим 3 раза подряд, но упорно стоящим на своём?!
с превеликим трудом удалось получить его согласие на полный ремонт и убедить, что это меньше 2т.р. стоить не может, подействовала только угроза выполнить ТОЛЬКО ранее оговоренные работы - т.е. устранить козу за 1.5т.р. - как он и заказывал
нормальных людей рожает мама, но кто и как рожает вот таких?!
|
|
| -->
|
|
|
|
|
igoreoc
|
Дата: Вторник, 17.10.2017, 19:47:16 | Сообщение # 1304 | Отредактировал: igoreoc - Вторник, 17.10.2017, 19:48:34
|
|
Участники
|
Так нагло врет, что аж чуть не ставишь под сомнение свою память?
Если не даю гарантийный талон, а значит не записываю в журнал заказов, то пишу маркером внутри цену ремонта, поломку и число, месяц, год. Для себя. А те кто намекают на мелочную поломку сразу дают мне повод усомниться в них. Хитрят с целью снизить стоимость ремонта и идут на любой обман который им может показаться, что может канать.
|
|
| -->
|
|
|
| |
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего