Ремонт бытовой техники и электроники
Меню +
Вход | Регистрация | Юзер-бар +
Форум » Флейм » Способы общения и борьбы с клиентами
Способы общения и борьбы с клиентами
  mvvalen

pincet, не обсуждать зказчика---они все,практически не знают что с аппаратом--наша задача --подвести к прейскуранту и спросить---что он хочет? он ведь хочет-===после тебя аппар работал как новый---ну вот и договорись-----надо заставить работать ПО ТВОИМ ПРАВИЛАМ -----юридической экспертизой ты не должен заниматься

по этой тактике -----меня не били -зато других--видел

психология одна-----делай свое дело--полчить деньги
[16.03.2013, 10:44]
  pincet

Цитата (mvvalen)
-они все,практически не знают что с аппаратом-

да знают, знают, половина из них точно знает smile .....
ещё любимая фразочка клиентов: - "я ничего не делал, оно само..." biggrin
редко, когда клиент честный попадётся.... ну тогда и отношение другое -
был случай, чинил одному мужику что-то Тойотовское встроенное.... потрахался нехило, ну и денег взял... сдал, мужик поехал к установщикам... вернулся на следующий день - бахнуло, говорит, там что-то....
я глянул - эти мудни "+" с "-" перепутать умудрились.... я мужику: - так, мол, и так.... он: - нет базара, претензий не имею, бумагу о переполюсовке напишешь?
не вопрос, говорю.... пока писал, он мне: - Лёша, не затрудняйся, и без бумаги с них своё получу... сел и уехал smile
Цитата (mvvalen)
меня не били -зато других--видел

что ж у вас за клиенты такие? nover smile
когда-то тоже пробовали - был (именно был - его уж нет smile ) один такой, мозгами не дюже обременённый smile ... давно то было, ещё в прошлом веке.....
ты, говорит, не только мне железо мне починишь, но ещё и денег дашь, чтобы жить....
а я ему: - а ты не боишься, что я в твоё железо кой-чего добавлю, да так, что тебя по стенкам размажет с окружающими?
тут он призадумался, денег дал и больше не приходил..... biggrin
[16.03.2013, 11:38]
  Otto

Цитата (pincet)
ещё любимая фразочка клиентов: - "я ничего не делал, оно само..."

pincet, а у нас:-Да там и неисправности то нет,за что денег хотите? vopros biggrin
Оно все работает,только не показывает... sad
Мне только почистить... а вы мастера все шкуродеры,может и вытащите от туда чего... nover Я за вами понаблюдать хочу... biggrin
На что я обычно говорю:-Отойдите дальше,что бы я Вам не мешал... biggrin
По поводу объяснений,говорит я хоть и врач... prof а что такое диод-знаю. prof
Я говорю я хоть не врач,а что в человеке есть большеберцовая кость-тоже в курсе. biggrin
В общем они всегда правы... prof

biggrin
[16.03.2013, 16:17]
  maxim1972

Устали бороться с клиентами по поводу выдачи отремонтированных аппаратов. Работаем почти по 100 проц. предоплате, и в конце должны примерно доплатить 500-1000руб, аппарат зависает хрен его знает на сколько.
Вот последний раз бодались с идиотом. Два придурка. Один предоплату внес 5000р, должен доплатить всего 1000р. Уже второй месяц ищет 1000 руб. Говорит нет денег???? Но учитывая что он ездит на дорогом джипе, а тот на бензине и хавает как бык помои, а вот 1000 руб найти не может, зарплату не жене ни ему не дают вообще, и дом частный двухэтажный и все дела. И второй дибил, без предоплаты звонками надоедал, пока зап. часть ждали, хотя предупредили недели 2 подожди. После чего, его жена упавшим голосом, а почему она так быстро пришла, деталь имеется ввиду. Все все звонки прекратились, второй месяц аппарат стоит. На звонки не отвечают, берет ребенок и сразу же говорит, родителей дома нет!!! Ушли и два месяца домой не возвращаются, а ребенок примерно во втором классе учится. Во как. Обычно для таких козлов есть небольшая оговорка, что бы через 3 месяца, примерно их аппарат на продажу или на разбор отправлять, как левак делаешь так проблемы возникают.
Или еще были такие вопросы, почему молния так сильно ударила, я вам неделю на зад сдавала, а вы гарантию давали, на 3 мес. и пошло поехало. zloi
Как с идиотами общаться?
[20.10.2013, 17:51]
  Серж66

пришло время не церимониться с ними, вы у меня и правила мои, когда я к вам приду будут ваши правила. Хотите китайскую магнитолу 2дин прямо сейчас отремонтировать, вам в сервисный центр, мы китайские делаем пару дней. Идиоты часто бывают перед закрытием сдают магнитолу спрашивают на когда, вижу мелочь, на завтра говорю. Утро 8.00 открываюсь тело сразу заходит и говорит уже сделали? Беру магнитолу и ему в руки нет, почему, ночью не работаем, ладно когда прийти я вам вчера сказал сегодня значит в течении дня я время вам не назначал, ждите звонка. Есть такие которые забирают и уходят в сервис, там коротко 360 гривен ремонт, 2 недели ждать. Приходят обратно и согласны ждать, или если штатные магнитолы таскают по городу и все направляют ко мне. biggrin
Пришло время себя выше ставить, т.к. они хотят нас считать за отбросы общества, фиг им кто ноет и торгуется это они отбросы общества если они не могут оплатить.
Я всем говорю если вы считаете что уменя дорого значит вы мало зарабатываете.
[20.10.2013, 18:15]
  maxim1972

Цитата Серж66 ()
они отбросы общества если они не могут оплатить
Это точно! drinks
Есть конечно умные и понимающие клиенты. Люблю таких.
[20.10.2013, 19:22]
  BRAWA

Цитата Серж66 ()
уменя дорого значит вы мало зарабатываете.

+1! aggressive
[20.10.2013, 22:41]
  MASTERSTARIY

Цитата Серж66 ()
если вы считаете что уменя дорого значит вы мало зарабатываете
good
Я примерно тоже самое говорю-нет понятия дорого есть -не по карману,если не по карману не приходи и мозг себе не ломай- сколько будет стоить, надо сделать- делай а если выходит дорогой ремонт я сам тебе скажу купи новый -дешевле будет!!!
maxim1972, А бороться с ними не надо- действуйте по закону Прав потребителя!!! Как в России не знаю а у нас-- условия оговореные при здаче аппаратуры в ремонт считаються принятыми в случае сдачи оного и получение на руки квитанции подтверждающей сей факт --а вней указать срок хранения и последующие оплаты за хранение в период более указаного!!!мохеш нагородить любые условия какие захочеш только не вразрез законадательству! По истечению срока можеш смело разобрать на запчасти- продать не имееш право только утилизировать,в России слышал трижды оповестить надо клиента и дату звонков записать в журнал приёмки.
[21.10.2013, 09:45]
  Admu777

не так давно, телик на выходе, бабуська сидит, смотрит со стороны и вещает - ааааа, я знаю что он там ищет, прооводок! там проводок отпаялся! сейчас же все из проводков сделано... везде одни проводки, куда деваться...
[22.10.2013, 14:38]
  maxim1972

MASTERSTARIY, Согласен с тобой. А вобще это все так накаляет, сам приходит, его ни кто не зовет, со всеми условиями он согласен, как дело до оплаты, так вся гниль вылазит. Ну ни все конечно сволочи, ну процентов 30 это точно.
[22.10.2013, 15:57]
  DJON_1967

Из недавнего..
Собираюсь на обед. Я уже одетый в дверях и тут в мастерскую вваливается великорослый пиОнэр с прмставкой SONY PS1 и шмыгая носом говорит , что не читает диски .
Обьсняю ему что уезжаю на обед...
- А когда будете смотреть ?
- После обеда приеду и посмотрю.
Приезжаю с обеда через час , он трётся недалеко от мастерской...
Звахожу в мастерскую ,он вваливается в мастерскую следом за мной спустя 5 секунд и прямо с порога в лоб.
- Ну чё , СДЕЛАЛИ ?????
- shock
[23.11.2013, 05:38]
  Серж66

DJON_1967, у меня так всегда, в конце рабочего дня когда уже закрываюсь, сдают аппарат говорю на завтра, утро 8.00 открываюсь и следом заходят уже сделали. Сразу ему в руки забирай, я что идиот ночью работать, я что твой личный мастер, давай плати мне 1000 гривен в месяц и я буду делать тебе без очереди.
Те кто хотят сделать быстро потом забирают долго, т.к. когда им говоришь цену готового аппарата они пропадают, хотя перед этим они желают дать чаевых. biggrin
[24.11.2013, 11:53]
  maxim1972

Цитата Серж66 ()
Те кто хотят сделать быстро потом забирают долго, т.к. когда им говоришь цену готового аппарата они пропадают, хотя перед этим они желают дать чаевых.

Согласен с тобой, именно таких клиентов процентов 25, остальные козлы процентов 40, которым даже аппараты не охота делать вообще, и и остальной процент вроде бы нормальные клиенты.
[25.11.2013, 14:37]
  ZimA

Цитата maxim1972 ()
остальные козлы процентов 40, которым даже аппараты не охота делать вообще

Что ж вы так кормильцев то называете? biggrin
[25.11.2013, 15:54]
  7slawa7

Цитата Серж66 ()
у меня так всегда, в конце рабочего дня когда уже закрываюсь, сдают аппарат говорю на завтра, утро 8.00 открываюсь и следом заходят уже сделали

Знакомая история.А еще будут звонить каждый час ,а когда ответиш что готов пропадают на долго.
И вообще в практике был такой клиент ,приносит приемник и говорит с ним все нормально только звука нет.
Ремонтировать надо говорю.
Да там мелочь диод заменить и все говорит клиент.
Я ему. разбирай показывай какой бесплатно заменю.
Клиент отвечает ну ты же мастер сам должен знать какой диод менять
Больше ко мне он не приходил.
[25.11.2013, 16:18]

[ Новые сообщения на форуме ]

Форма входа
Логин:
Пароль:
Полная версия страницы
конфиденциальность | условия

⇧
⇩