|
Способы общения и борьбы с клиентами
| |
|
karteji
|
Дата: Четверг, 18.07.2019, 10:33:18 | Сообщение # 1426
|
|
Участники
|
Цитата lopvlad (  ) 100% был бы виноват в том, что продал плохую микросхему, потому что она быстро сгорела
был такой случай. пришел чел и попросил симистор BTB16. ну продал ему за 50 руб. вони было что на радиорынке они по 25 или по 30. (для справки радиорынок в 80 км в другом городе.) на след день пришел сказал что продал бракованную. оторвали одну ножку. просил поменять. сказал что больше нет. и вернул деньги. и вдобавок сказал что если бы бала то не продал бы ему. обиделся.
|
|
| -->
|
 
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Четверг, 18.07.2019, 11:02:23 | Сообщение # 1427
|
Участники
|
Цитата karteji ( ) вони было
Вот если бы без вони поговорил ходок - глядишь и обид бы не было. Наука для хитроотчпоканных: в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Или - проходи мимо.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lopvlad
|
Дата: Четверг, 18.07.2019, 17:10:10 | Сообщение # 1428
|
Участники
|
Цитата Paganel ( ) 100% был бы виноват в том, что продал плохую микросхему, потому что она быстро сгорела
шанс остаться "не виноватым" только один и отказ такому клиенту как в продаже детали так и в самом ремонте.Добавлено (18.07.2019, 17:15:02)
---------------------------------------------
Цитата karteji ( ) попросил симистор BTB16. ну продал ему за 50 руб. вони было
хуже нет геморроя чем продажа ламеру запчастей.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
anton_vetrov_45
|
Дата: Четверг, 18.07.2019, 20:22:18 | Сообщение # 1429 | Отредактировал: anton_vetrov_45 - Четверг, 18.07.2019, 20:22:51
|
|
Участники
|
Продажа деталей в любом виде клиентам,"мастерам",просто проходящим-ТАБУ!
Если они не могут отремонтировать аппарат,причин много:нет схемы,нет такого паяльника,нет деталей,нет прибора и т.д.Ни один не скажет-я тупой,халявщик,мне не хватает мозгов это сделать!
Продашь микросхему(или что угодно),угадай кто будет виноват,если у него не заработает? 
Сколько заработаешь на этой детальке?А сколько потеряешь?
Не говоря о нервах и "доказательствах" что деталь нормальная,а Вася делает не так....а надо вот так!Поучи ещё его.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Четверг, 18.07.2019, 20:57:21 | Сообщение # 1430
|
|
Участники
|
Цитата anton_vetrov_45 ( ) Не говоря о нервах и "доказательствах" что деталь нормальная
Ничего не надо Васюле доказывать. Он просил - он получил просимое. В другой раз будет осмотрительнее и вежливее. Как говорится: не можешь какать - не мучай попу.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
alegor
|
Дата: Четверг, 18.07.2019, 21:01:35 | Сообщение # 1431
|
|
Участники
|
иногда придерживаюсь правила
отказаться от ремонта должен клиент а не мастер..
к примеру принесли разобранную и паянную технику естественно пытались сделать сами но не смогли..
ценник растет в два три и т.д в зависимости от сложности предстоящего ремонта причем без гарантии что ремонт завершится удачно..
Соглашается--- мастер с деньгами а нет ..ну так мы хотели помочь а вы ....
Такое же отношение к неизвестным платам и блокам из неведомых устройств...
как правило оригинал уже не найти или стоит таких конских цен что коэф >10 вполне нормален если удается сделать..
и стоит потерянного времени что бы разобраться в схеме и понять что это такое..
Есть и клиенты у которых технику нельзя брать ни в коем случае и техника которая не ремонтируется
но это работа приемки или ОПЫТНОГО ВЗГЛЯДА И РАЗГОВОРА...Всякое бывало
приняли в ремонт Монитор (8 лет) но не записали в квитанцию трещину на ноге что впоследствии послужило иском в суд
дело дошло до мирового судьи 30 т требовали (мировой судья мировой попался сошлись или замена ноги или бесплатный ремонт )
|
|
| -->
|
|
|
|
|
tutu7
|
Дата: Четверг, 18.07.2019, 23:03:34 | Сообщение # 1432 | Отредактировал: tutu7 - Четверг, 18.07.2019, 23:04:19
|
Участники
|
Цитата alegor ( ) 30 т требовали
Совсем абарзели!!!Они че бессмертные?
|
|
| -->
|
|
|
|
|
lopvlad
|
Дата: Пятница, 19.07.2019, 00:53:10 | Сообщение # 1433
|
|
Участники
|
Цитата alegor ( ) Есть и клиенты у которых технику нельзя брать ни в коем случае и техника которая не ремонтируется
но это работа приемки или ОПЫТНОГО ВЗГЛЯДА И РАЗГОВОРА...
опытный взгляд нередко подводит а вот разговор наше всё,если вы конечно в состоянии фиксировать тревожные маркеры в его речи.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
karteji
|
Дата: Пятница, 19.07.2019, 19:18:30 | Сообщение # 1434
|
|
Участники
|
Цитата lopvlad ( ) если вы конечно в состоянии фиксировать тревожные маркеры в его речи.
ага когда клиент начинает как то непонятно юлить и что то недоговаривать, что то там безсвязно объяснять. тогда начинаешь как клиент юлить и искать способы культурно подвести его к тому что ремонтировать я не хочу. ну а дальше уже как получится.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
constanta
|
Дата: Пятница, 19.07.2019, 23:52:23 | Сообщение # 1435 | Отредактировал: constanta - Пятница, 19.07.2019, 23:53:16
|
Участники
|
Никогда не продаю запчасти клиентам Да и вообще не стал бы рисковать Вот сами посудите - Работаешь официально ( ИП ) , относительно оквэда имеешь права только ремонтировать а если кому то что то продашь , сразу штраф влупят и не малый ... На лбу у клиента не написано что он клиент или посланец проверяющего .... А что бы не было проблем с клиентами , надо в гарантийный талон , вписывать дополнительные условие как это делаю я Вот пример
Гарантия действительна только в течении гарантийного срока и только при предъявлении гарантийного талона с актом о проведенных работ !!!
Условия предоставления гарантии
1.Гарантийный ремонт оборудования проводится при предъявлении клиентом полностью заполненного гарантийного талона.
2.Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет
3.Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации.
4. В случаи гарантийного ремонта , клиент оплачивает только стоимость вышедших из строя деталей , за работу оплата не взимается .
Условия прерывания гарантийных обязательств
Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:
1.Несоответствие серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне .
2.Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
3.Выявленное в процессе ремонта несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.
4.Повреждение контрольных этикеток и пломб.
5.Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы.
6.Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.
По окончанию ремонта я всегда пишу акт о выполненных работ Что я делал , что вышло из строя , по какой причине , общее состояние аппарат , указываю так же стоимости деталей , материала и работы Не забывайте что клиенты они такие же люди как и мы Они для нас клиенты а когда мы к ним приходим к примеру в магазин в котором они работают , ну к примеру продавцами , то мы , не смотря что и мастера , становимся такими же клиентами как и они в наших глазах в свое время ... Все мы люди и должны соблюдать субординацию Людьми нас делает умение держать себя в руках и вовремя дать нужный ответ в нужное время ...
|
|
| -->
|
|
|
| |
|
|
DJON_1967
|
Дата: Вторник, 23.07.2019, 03:27:11 | Сообщение # 1437 | Отредактировал: DJON_1967 - Вторник, 23.07.2019, 03:28:06
|
Участники
|
Намедни ( вчера с утра) прибегает ко мне юное дарование и прямо с порога со счастливым выражение лица просит срочно продать ему 2 конденсатора 1000 мкф х25 вольт + 2 штуки 470 мкф х25 вольт. Мол принесли ему ЖК телевизор на ремонт , он его вскрыл и увидел что 4 конденсатора слегка припухли..
Пока я эти конденсаторы ему доставал, он мне рассказывал увлекательную историю о том как он лопатил весь интернет, пока искал похожую неисправность , но так ничего и не нашёл.. Но судя по тому что конденсаторы вздулись, проблема именно в них!
- А что за поломка то ?? телевизор не включается ??
- Не. Он включается ! Даже показывает и есть звук ! Но только вверху на треть экрана есть идеальное изображение , а 2\3 экрана сплошные горизонтальные хаотичные полоски, через которые слегка просматривается прыгающее изо.. . И если вывести информацию меню , то она тоже прыгает..
- Не факт, что замена конденсаторов тебе поможет..
- ну как не факт? но они же вздутые ??
- И что ?? ты хоть понимаешь принцип работы телевизора и его узлов или просто тупо меняешь вздувшиеся конденсаторы ?? много раз видел тв со вздутыми конденсаторами, которые работали без проблем и потеря ёмкости была не большая . Ты их проверил?Сколько в них осталось живого ??
- нет не проверял.. у меня нечем это сделать.. я в основном компьютерами занимаюсь.. вот решил заняться ремонтом телевизоров..
- По интернету что ли учишься ??
- Ну да.. По этому телевизору всё перелопатил, но так ничего и не нашёл!
- Уважаемый, если бы телевизоры ремонтировали только по интернету, без включения мозга, то даже не знаю как бы с этим вообще обстояли дела! 
- Вы мне продайте конденсаторы. я их заменю, а дальше видно будет..
- Хорошо.. Вот тебе 4 НОВЫХ конденсатора . С тебя 100 рублей.
- ОГО!!  У меня нет таких денег с собой ! щас за деньгами сбегаю...
Пропал.... так и не появился .. Или он думал, что я счастлив буду продать ему конденсаторы по себестоимости, потратив время на их поиски + дать бесплатную консультацию??
|
|
| -->
|
|
|
| |
| |
|
|
sezar71
|
Дата: Вторник, 23.07.2019, 11:30:25 | Сообщение # 1440
|
Участники
|
Цитата DJON_1967 ( ) Вот тебе 4 НОВЫХ конденсатора . С тебя 100 рублей.
ну если меня попросили за четыре штуки , сколько заплатить, то наверно тоже больше не увидели 
|
|
| -->
|
|
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего