|
Способы общения и борьбы с клиентами
| | |
| |
|
|
Alex55
|
Дата: Понедельник, 24.10.2011, 10:17:34 | Сообщение # 888
|
|
Участники
|
Вот именно,поскольку общение с клиентами располагает к озверению, я и рекомендую завести собаку. В её присутствии они становятся, скажем так, более сдержанными и вежливыми.
|
|
| -->
|
 
|
|
|
|
Серж66
|
Дата: Понедельник, 24.10.2011, 10:39:28 | Сообщение # 889
|
Участники
|
иногда клиенты хуже собаки.Та хоть понимает команды, а клиент буром и слюной давит.
|
|
| -->
|
|
|
| |
| |
| |
|
|
valeraaltai
|
Дата: Вторник, 01.11.2011, 18:21:49 | Сообщение # 893
|
Участники
|
(С) Работа с возражениями клиентов заключается в следующем:
1. Выпишите на бумаге ВСЕ типичные, самые распространенные возражения клиентов (если Вы не сталкивались с этим напрямую, представьте себя потенциальным клиентом и подумайте - какие возражения у Вас могут возникнуть относительно предлагаемого Вам инфопродукта).
2. Напротив каждого из возражений выпишите те идеи, мысли, ключевые фразы, которые наиболее эффективно подавляют возражение за счет возможности упустить ценные выгоды (в случае отказа от покупки).
3. На отдельном листе напишите конкретный, аргументированный, последовательный, утверждающий ответ, используя те фразы, идеи и ключевые слова, которые нашли в шаге 2.
4. Запишите на каждое возражение Ваш ответ (используя материал шага 3) в видео формате по схеме: "Вопрос (возражение) - Ответ (аргумент, подавляющий возражение)".
Вот и все способы работы (борьбы) с возражениями клиентов!
Как работать с возражениями клиентов? Теперь и Вы знаете ответ на этот вопрос!
Почитал это...... и в пункте 3 , без .......... "хороших" слов, не фига не выходит.  ..... попробую завтра есчо разок..... а то сегодня выпил ...
|
|
| -->
|
|
|
|
|
BRAWA
|
Дата: Вторник, 01.11.2011, 22:55:20 | Сообщение # 894
|
Участники
|
Quote (KRAB) это инструмент анестезиолога
Опираясь на net, чувствуется, кто-то ( не подсказывайте ) частый у него клиент. 
|
|
| -->
|
|
|
| |
|
|
V_I_K
|
Дата: Среда, 18.01.2012, 20:14:55 | Сообщение # 896 | Отредактировал: V_I_K - Среда, 18.01.2012, 20:39:36
|
Участники
|
Внесу свою лепту...называется "ТРОИЦА В НОРКОВЫХ ШУБАХ"...(история в три дня).
Было это давно в пору стоимости ЖК-17 мониторов по 15.000-17.000р.
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ: Принесла монитор "МАМА" НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ по сроку!!!! И купленный вообще на стороне, а не у нас (уточню написанно на мониторе NEC) в ремонт ...приняли в ремонт....
Выяснилось:
1) это совсем не NEC, а подделка под NEC.
2) что обгорели провода питания ламп (флюс активный съел пайку вместе с проводами), сделали заново напроч. Еще матрица с НЕ съемными лампами попалась, пришлось разбирать.
ДЕНЬ ВТОРОЙ: Выставили счет 3.000р. пришла забирать монитор "ДОЧЬ", забрала (с проверкой), заплатила 3.000р. (наш косяк не пробили ей чек!!!) ушла.
ДЕНЬ ТРЕТИЙ: Прибегает "Бабуля" (тоже в норковой шубе "в пол"....я вот думаю может у них шуба одна на всех?...)...
С возгласами: по какому праву вы взяли в ремонт монитор NEC когда вы по NEC не авторизованны? Откуда такая сумма за ремонт???
(Мои слова что у вас не NEC, а подделка, да и какая авторизация к чертям если бук не гарантийный и вообще поддельный)....
На нее ноль эмоций не реагируют....
Мы пытаемся все хором урегулировать ситуацию хоть как-то...:)...но "БАБУЛЯ" не унимается.
Я предлагаю компромисный вариант: "несите монитор, мы его сломаем назад и вернем вам деньги...."
И тут.....БАРАБАННАЯ ДРОБЬ....
"Бабуля" заявляет: "Так вы его сломаете не так, как он был сломан!!!..:)..." (типа она знает как он был сломан....)
Выхватывает ИЗ КАССЫ 3.000р и смывается из сервиса!!!....
Таким образом "ТРОИЦА" получила абсолютно бесплатно отремонтированный монитор.
(А у меня еще спрашивают почему я клиентов ненавижу...:)....)
|
|
| -->
|
|
|
| |
|
|
V_I_K
|
Дата: Среда, 18.01.2012, 20:30:51 | Сообщение # 898 | Отредактировал: V_I_K - Среда, 18.01.2012, 20:35:47
|
|
Участники
|
Quote (dr0n) V_I_K, стопудов цыгане
Не...платков на них небыло, Русские клянусь!!!!
Добавлено (18/01/2012, 20:30)
---------------------------------------------
Вобщем по опыту, чем на более дорогой машине приедет клиент, и чем лучше он будет одет, тем больше такого клиента надо бояться - облапошит, обманет, НЕ заплатит!!! ФФФАААКТ!!!!
Тут чинил панель приборов на ДИСКАВЕРИ-3(вот дер....ще то!) (уходит в спящий режим прямо на ходу по 56раз в день) тупо стрелки падают и все тухнет.
Сначала выставил ценник 5.000р выполнив работу по реанимации докинул еще 3.000р. и сделал так чтобы больше "не разваливалась".
Клиент чуть не удавился за 100 баксов. Скинь грит на пиво 500р....на что я сказал если я скину то работать не будет.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
Fux
|
Дата: Суббота, 21.01.2012, 10:55:33 | Сообщение # 899
|
Участники
|
Вчера приходит очередной клиент с китайской DVD автомагнитолой, типа "Pioneer" (однодиновая, но передняя панель с "бородой" - почти на 2 DIN). Говорит, не работают несколько кнопок на передней панели - поменяйте. Беру в руки аппарат, пытаюсь снять переднюю панель - не получается, панель стоИт "мёртво". Клиент, видя мои потуги, говорит: - панель болталась, пропадало изображение, ну я её и приклеил "суперклеем" к рамке, целый тюбик извёл . На мой вопрос: - как же снять переднюю панель для ремонта - он отвечает: - вы же профессионалы, у вас должен быть специальный растворитель .Короче, послал я его подальше, вместе с его магнитолой. Клиент долго орал: - что у вас за мастерская такая, не можете сделать элементарного ремонта, ну и дальше в таком же духе....
|
|
| -->
|
|
|
|
|
ZimA
|
Дата: Суббота, 21.01.2012, 11:10:54 | Сообщение # 900
|
Участники
|
Fux, в таких случаях я даю аппарат в руки и говорю, на отрывай.
|
|
| -->
|
|
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Зарегистрировано всего