|
Способы общения и борьбы с клиентами
| |
|
alegor
|
Дата: Среда, 21.08.2019, 21:02:14 | Сообщение # 1606
|
|
Участники
|
в прайсе есть услуга платная отдельная диагностика с выдачей акта.
иногда нужная конторам для списания старой техники..
вот там и пишем что наблюдаем и что можно сделать или нельзя
и приблизительно стоимость ремонта
и обязательно дописываем о возможных обнаружения других неисправностях и тд..
стоимость акта 50% от ремонта
|
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Среда, 21.08.2019, 21:16:40 | Сообщение # 1607
|
Участники
|
|
|
|
|
|
tutu7
|
Дата: Среда, 21.08.2019, 22:40:20 | Сообщение # 1608
|
Участники
|
Цитата alegor (  ) услуга платная отдельная диагностика с выдачей акта.
Во,вот это правильно,а то,что только банкирам можно.Вон в банкомате взять деньги-одна цена,а если ешче бамажечку к ним-будте добры,доплатить. :biggrin:
|
|
|
|
|
karteji
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 10:38:05 | Сообщение # 1609
|
|
Участники
|
Цитата anton_vetrov_45 ( ) Ага,а при следующей поломке другой посмотрит-ничего из этого не менялось.Какое настроение будет?
я думаю что все поняли что про блок питания я как пример описал. это во первых. во вторых когда через год принесут аппарат я не вспомню что менял и не увижу что менял. всегда замываю платы. после ремонта даже не видно что что то менялось. а другие мастера пусть думают что хотят. это одна из причин почему замываю. чтоб никто не видел что менял из за чего не работал аппарат.
Цитата anton_vetrov_45 ( ) Расказывайте больше,что и как делали.Тем более какие детали меняли.
Некоторые по крупицам добывают инфу.Для них определение поломки БП уже большое достижение.
Забыли темы,где даже не могут определить что неисправно-БП,майн,подсветка и т.д.?
Напомнить,откуда появляются "мастера"?Правильно,из любопытных клиентов.
Который вдруг понимает,"как это просто".После того,когда Вы ему обьяснили,что да как.
таких клиентов 1 на 1000 а может и на 2000. обычно клиенты это люди у которых есть работа и ремонт тв это ему не надо. обычно после слов был неисправен блок питания(майн,подсветка) им уже слушать не интересно.
а когда вижу что клиент сам пытался отремонтировать (и не признается, или признается (зависит как отвечать)) то после вопроса : - а что там было? ответ примерно такой.
- ой там легче сказать что рабочим осталось. кто то по незнанию залез и натворил делов. пришлось почти все блоки восстанавливать. надо было сразу принести и быстрее и дешевле обошлось бы. а рассказывать что там сгорело сейчас нет ни времени не желания. долгая история. утомился после этого ремонта.
|
|
|
|
|
anton_vetrov_45
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 13:26:57 | Сообщение # 1610 | Отредактировал: anton_vetrov_45 - Четверг, 22.08.2019, 13:28:21
|
|
Участники
|
|
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 13:48:27 | Сообщение # 1611
|
|
Участники
|
|
|
|
|
|
anton_vetrov_45
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 13:57:10 | Сообщение # 1612
|
|
Участники
|
Так в их понимании если мелочь,да под микроскопом,то и ремонт полкопейки стоит.Она же МАЛЕНЬКАЯ!
А то что в телеке их тысячи,это..тоже мелочь. 
|
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 14:10:16 | Сообщение # 1613 | Отредактировал: ogrex - Четверг, 22.08.2019, 14:26:38
|
|
Участники
|
|
|
|
|
|
DJON_1967
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 14:42:34 | Сообщение # 1614
|
Участники
|
Цитата ogrex ( ) Получается, если клиент мелочный, то щедрость мастера должна быть безграничной? Тогда, впору садиться с шапкой и паяльником возле мастерской... Публика зрелища любит, к вечеру накидают монет, - за день столько не поднимешь, корячась на рабочем месте.
Не все клиенты мелочные. И многие относятся с пониманием. Но правда это происходит тогда, когда они сами стали участниками событий и уже понимали что по чём ..
Был у меня случай во времена моей молодости.
Давно было, поэтому просьба не придираться , а просто понять суть. Ни в коем случае не хвалюсь!!
Привезли мне как то на ремонт телевизор 3УСЦТ с проблемным блоком цветности. Когда я его вскрыл, то увидел, что блок цветности был такой, как будто по нему проехал бульдозер.
Практически всё что можно было в нём заменить-подкинуть было паянное. Изображение было, но какое то всё размытое с , нечёткое с ЛОХ. Видеоусилители были не в режиме.
Виной всему оказался стабилитрон КС168 . Банальная утечка. Мне потребовалось где то 1 час, чтобы его вычислить. Он был в небольшом числе тех радиоэлементов , которые не паялись.. После замены картинка востановилась.
Привезла мне его жена офицера из близ лежащей ВЧ.. Часть небольшая. Офицерский состав жил в единственном толи 3 , толи 5 этажном доме.. Короче все друг друга знали.
Телевизор был поставлен на прогон и при первом случае, когда с этой же части через 2 дня привезли другой телевизор на ремонт, я попросил, чтобы хозяйке передали, что телевизор готов и его можно забирать.
Она прилетела в тот же день ближе к концу работы и никак не могла поверить, что её телевизор готов.
Как потом выяснилось в разговоре, этот телевизор 3 месяца таскали по супер умным спецам инженерам электронщикам, и те ему ума так и не дали.. Один говорил, что это так сдох кинескоп, другой говорил что надо менять МЦ целиком. И все в один голос говорили, что в мастерскую даже не несите, вас там обдерут как липку.
Женщина попросила показать, что именно сгорело ??
Я ей показал этот стабилитрон . Она нисколько не удивилась и не заикнулась, что такая маленькая деталь так стоит. Заплатила всё до копейки по квитанции на кассе и ещё и на чай мне лично дала.
|
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 15:00:45 | Сообщение # 1615
|
|
Участники
|
|
|
|
|
|
Dim32
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 18:49:58 | Сообщение # 1616
|
|
Участники
|
я как-то честно сказал - поменял корректор гаммы. Так клиент меня чуть не побил. Орал какой такой корректор гамма излучения? Ты чо меня разводишь? Нет там такого, я сам электронщик.... Ну и т. д.
|
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 18:54:16 | Сообщение # 1617
|
|
Участники
|
|
|
|
|
|
Dim32
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 19:00:05 | Сообщение # 1618 | Отредактировал: Dim32 - Четверг, 22.08.2019, 19:00:49
|
|
Участники
|
а еще в последнее время задолбали приходить с планкой подсветки, просят диод перепаять. Диод с собой тоже приносят... Хз, что им отвечать..
|
|
|
|
|
ogrex
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 19:09:56 | Сообщение # 1619
|
|
Участники
|
|
|
|
|
|
Dim32
|
Дата: Четверг, 22.08.2019, 19:22:08 | Сообщение # 1620 | Отредактировал: Dim32 - Четверг, 22.08.2019, 19:25:03
|
|
Участники
|
Цитата ogrex ( ) Ну, так организуй бесплатный "красный уголок" со 100-ваттным паяльником, пассатижами, и табличкой "Сделай сам!"
так не прокатывает. Не хотят бесплатно сами паять. Хотят чтобы мастер сделал. За деньги. Рублей так за 50, ну максимум за 100.
Я прям теряюсь в таких случаях. Как вежливо и культурно нахуй послать?
|
|
|
|
|
Файлы
Прошивки
Продажа
Литература
Статьи
Там мелочь какая-то...по-любому. 
Зарегистрировано всего